“没想到，真没有想到，不到72小时就收到入账短信。”7月12日，宝鸡一家钛公司总经理杜经理，对眉县泰隆村镇银行为小微客户提供的高效服务赞不绝口。
“2019年入住眉县时就怕本地人欺生排外，不好开展工作。 初来乍到，我们根据小微客户“小、频、急”的融资需求特点，提出“新客户三天内回复，老客户三小时办理”的‘三三制’的服务承诺，创下了从客户申请到款项到账用时不到两个工作日的‘旋风信贷’速度”。眉县泰隆村镇银行行长张仙中业务如数家珍。 “做好小微金融，市场定位比信贷技术更重要。一开始我们就把目标客户群体主动锁定在信贷需求强烈但得不到很好满足的小微客户上，持续推动定位和服务‘双下沉’”。主管信贷业务的副行长项斌翻开密密麻麻记录客户信息的笔记本指着说：“泰隆村镇银行零售业务批发做，小微客户成片做”。他们下沉到全县7个乡镇、1个街道办事处，细划“小”与“微”。细分市场群体、下沉市场定位，走到小微中间，走向田间地头，走进社区小巷，主动上门服务客户。遵循“农可贷、商可贷、不务正业不可贷，穷可贷、富可贷、人品不好不可贷，大可贷、小可贷、不讲信用不可贷”的信贷理念，提倡信贷对象具备“两有一无”特征，即只要有劳动意愿、有劳动能力且无不良嗜好，都可以在泰隆村行申请贷款，实实在在降低了金融信贷门槛，提高了普惠金融的可获得性。在金融系统干了20年之久的中国人民银行眉县支行行长付文刚道破小微金融服务难的本质：“实现信息对称难，控制信贷风险难，降低经营成本更难”。面对客户信息分散且不对称，随市场变化大，差异性大的现象，眉县泰隆村镇银行一方面推行“社区化”作业模式，以物理网点为中心，在一定服务半径内划定“责任田”，员工在责任田上充分了解挖掘客户需求，以具有共性的行业、产业、村居等为平台，挖掘关键人，开展社区活动，实现充分进入、融入服务对象，从而全面而真实地掌握客户相关信息，完成劣户排汰。同时，推行 “三品三表”信贷调查技术，看客户水表、电表、海关报表，看人品、产品、物品，将数字化的“硬”信息和社会化的“软”信息有机结合，定性分析和定量测评结合，做到了解客户，知根知底，有效解决客户信息不透明、不对称问题。
5月下旬，宝鸡一主营钛及钛合金制品加工公司总经理杜某资金遇到前所未有的困难。眉县新建的厂房正在施工关键阶段，宝鸡总部又到了购买原材料的时间。新厂在建不能停工，原材料要买不能停产，一时间两笔大额支出难倒了“英雄汉”。但眉县厂区尚未投入使用，因此本地多家银行无法提供信贷业务。“束手无策的时候我想起了朋友曾今推荐的眉县泰隆村镇银行”。杜总经理满脸悦色地说：“随后与泰隆村镇银行取得联系，进行一番详细的交谈，初步判定符合准入条件”。银行负责人在宝鸡高新总部现场调查后，马不停蹄返回眉县对在新厂建设工地进行实地核实，准备所报资料。不到48小时100万元贷款到账。他惊喜地叫起来：“从试试看到款到账吗，不足72小时办理完结贷款手续，这种旋风信贷，我老杜服了。”截止7月初，眉县泰隆村镇银行已为“中国钛谷城”15家钛行业客户1750万元的信贷资金支持，他们形成的具有自身特色的“负责任、有担当、有温度”小微金融做法和独具特色的商业模式给小微客户“旋风式”信贷速度，是给予小微客户一种信任与尊重。
（陕西日报通讯员 赵宝琦）
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