前不久，由国家卫生健康委医政医管局发起的2019年度全国公立医院移动互联网满意度调查报告结果公布。延安市共有3家公立医院参与满意度调查，其中延安市中医医院成绩亮眼，获得了全省第二、全市第一的好成绩。此番满意度调查，陕西省共有67家公立医院参与了在线调查，调查主要针对门诊患者、住院患者和医院员工三类目标人群。调查内容全面，针对性强，覆盖面广。最终数据经过严格的三级清洗质控，去伪存真，具有极高的权威性。陕西省参与的67家公立医院有5家样本量不达标，实际有62家医院参与调查。
陕西省医院门诊患者满意度及延安市参与三家医院排名满意度（二级清洗）满意度（三级清洗）陕西省排名
全国情况92.2784.69——陕西省情况89.4483.63——
延安市中医医院93.3188.013延安市人民医院90.8485.1818
延安大学附属医院86.0777.5460
陕西省医院住院患者满意度及延安市参与三家医院排名满意度（二级清洗）满意度（三级清洗）陕西省排名
全国情况94.40 90.18——陕西省情况93.5290.11——
延安市中医医院97.2593.473延安市人民医院91.4488.7741
延安大学附属医院85.8782.4962
陕西省医院员工满意度及延安市参与三家医院排名
满意度（二级清洗）满意度（三级清洗）陕西省排名全国情况81.28 78.23——
陕西省情况76.7775.48——延安市中医医院90.3888.412
延安市人民医院77.2276.2129延安大学附属医院67.5767.4854
根据排名分析，延安市参与调查的另外两家公立医院，延安市人民医院成绩相对居中，而延安大学附属医院则靠后垫底。《全国公立医院移动互联网满意度调查报告》中指出，以满意度的小切口，可以探查医疗服务的大问题。分析满意度调查数据，可以客观反映患者对医疗服务的切实体验，也能够看出医院员工对职业环境的感受。他们将进一步通过“小切口大手术”的微创思维，做好改善我国医疗服务整体质量的“大课题”，为各地卫生健康行政部门和各级各类医疗机构改善患者就医体验和医务人员职业感受提供更加科学、严谨的数据支撑。（王丹丹）
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