5月7日，商洛市人民检察院按照高检院和市信联办的通知安排，结合本市疫情防控形势，在制定详尽方案，做足充分准备的前提下，发布《商洛市人民检察院关于12309检察服务中心恢复接待来访群众的公告》，全面开放12309检察服务中心，恢复接待来访群众。
因疫情防控需要，商洛市人民检察院自2020年1月30日起暂时关闭了群众来访接待场所。但“闭门不闭心，隔离不隔情”，商洛市人民检察院坚持疫情防控和检察业务两手抓、两不误，各项核心业务数据与去年同期相比均呈稳步增长，为打赢疫情防控阻击战和加快经济社会发展贡献了检察力量。
妥善引导人民群众以来信、网络和电话方式向检察机关表达诉求，对符合受理条件的及时妥善办理。依托12309检察服务中心，通过短信、电话、书面邮寄等方式做到件件有回复，疫情期间，商洛市人民检察院共接到群众来信来访70余件，回复率达到100%。
及时升级改造12309检察服务热线，联通市县区各院12309热线电话，实现市县区院之间热线电话的互联互通，确保了群众诉求渠道的通畅、便捷。疫情期间接听12309检察服务热线120余次，用“群众语言”耐心释法说理，引导群众正确维权。
主动作为，充分履行检察职能。通过来信来电发现问题线索，引导其通过邮寄方式准确提供材料，合理合法申诉，做到疫情期间受理、分流不停转。通过热线发现刑事申诉线索2件，司法救助案件线索4件。检察官耐心引导信访人按要求提供材料后及时将案件导入法律程序办理。
推进司法救助，助力脱贫攻坚。充分发挥司法人文关怀，主动将司法救助融入精准扶贫工程。疫情期间，对受理的救助线索坚持“越是非常时期，越不能让群众等”的原则，12309检察服务中心检察官在做好防护措施的情况下下沉村镇，认真走访核查情况，协调相关部门加快审核手续 ，力求尽快将司法救助金送到申请人的手中，切实用解决问题的“速度”，让群众感受到检察机关的“温度”。
近年来，商洛市人民检察院始终严格落实工作要求，持之以恒履职尽责，本着“让来访群众带着怨气而来，载着满意而归”的原则，带着责任和感情解决群众诉求，真正将高检院“让每位来访群众话能说、苦能诉、难能解、气能消”的工作要求落到了实处。（王琴 郭倩）
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