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收费站的服务也要转方式

——西汉高速户县收费站学习贯彻十九大精神记

作者:李艳

2017年11月27日05:56

来源:陕西传媒网

11月9日,西汉高速户县收费站13个车道车来车往。西汉高速穿越秦岭,车流量大,户县收费站一天通行的车辆达1.7万辆左右。

“党的十九大召开后,大家的干劲儿更足了,每个人都结合十九大报告,制订了自己的贯彻落实措施。”户县管理所副所长毛喜春告诉记者。

谈起学习体会,刚刚从路上巡查回来的路政中队中队长张嘉诚深有感触:“党的十九大报告回顾了过去五年国家取得的伟大成就,对此,我感同身受。随着大家生活水平的提高,司乘人员的素质在不断提高,我们执法的环境也越来越好。在大家的共同努力下,去年,所里管辖的43公里的道路事故率下降了20%呢!”

张嘉诚说,十九大报告中提到我们进入中国特色社会主义新时代,路政人员的服务也要转型升级。下一步,针对路上外国游客及留学生增多的实际,他准备把自己的英语水平再提升一下。同时,随着新能源车辆的增多,他还想学习这类车的简单维修,以便更好地为司乘人员排除车辆故障。

在户县收费站办公区域,悬挂着以站里优秀员工为“主角”的路灯道旗。一面叫“平安福”的旗子上,印着收费员兼内训师李晓静盈盈的笑脸。李晓静说,内训师除了训练站内员工的微笑、坐姿及文明礼仪外,还承担着对过往司乘人员的安全教育工作。

去年,鄠邑区当地的一个货车司机抽完烟随手将烟蒂往车上一扔,没想到点燃了货物,导致货车着火。幸亏收费站工作人员扑救及时,火灾没有酿成大祸。结合这次事件,站里不定期地加强对司乘人员的安全教育。在目前学习贯彻十九大精神的热潮中,为了更好地服务司乘人员,进一步提升教育效果,他们准备将安全、环保教育的触角延伸到当地校园中。一方面,可对学生普及安全、环保常识,另一方面,也让学生将学到的知识带回家讲给父母听,让安全、文明、环保的驾乘习惯成为大家的自觉行动。

“你好,请问有什么事?”户县收费站站长秦晓英说,过去,司乘人员有事找到站里,他们都是以这样简单的话语开始对话的。而现在,工作人员改变了方式,从“一杯水服务”开始,一见面,首先请司乘人员落座并端杯水。可别小看了这杯水,一下子就拉近了工作人员与司乘人员的距离,让他们感受到了温暖。

秦晓英说,贯彻十九大精神,坚持说实话、谋实事、出实招、求实效,把雷厉风行和久久为功有机结合起来,勇于攻坚克难,以钉钉子精神做实做细做好各项工作,从一件件小事做起,以实际行动践行党的十九大精神。   陕西日报记者 李艳

(责任编辑:杨帆)

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