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【大行·工匠】铁粉养成记

作者:佚名

2017年09月06日14:44

来源:陕西传媒网

一天,正在忙碌工作的于国明收到了一个邮包,打开一看是一盒天津特产麻花,还有300元人民币和一封感谢信。他有些纳闷,记不起是什么情况,也不明白这个邮包是何人所寄。打开感谢信看到热情洋溢的话语后他会心地笑了。原来,前些天两位在天津留学的外国留学生来西安旅游,参观完久负盛名的西安市标志性建筑钟楼后,到近旁的工行东大街支行取款,准备乘坐当天的火车返程。可是她们手持的存折无法办理异地取款,当时也无法办理异地汇款业务,身无分文,焦虑万分。于国明一边安慰她们一边想办法,在没有其他解决途径的情况下,他慷慨解囊给这两位素不相识的留学生买了火车票,解决了她们的燃眉之急。

又一天,一位老大娘到于国明柜前办理存款,于国明在清点现金时,发现里面夹着两张500元面额的债券。当于国明把债券退给老大娘时,老大娘不接,说债券不是她的。于国明又问是不是她老伴的,老大娘仍说不是。于国明问大娘是否用积蓄或退休工资买的,可大娘说:“我没有退休金,这些钱都是我女儿给我的零用钱,我用不着这么多,邻居说你们这里存钱方便,我就来这儿了。”临走,老大娘还是不要这1000元债券。没办法,于国明只好让老大娘留下她女儿的电话,打电话到大娘女儿的单位,不巧,她女儿没上班。于国明想,债券找不到了,主人一定很着急,下午班后,于国明又和所长冒雨找到老大娘家。老大娘的女儿正在为这两张债券发愁,见到他们,喜出望外。第二天她专门送来了糖果和香烟,于国明和储蓄所的同志们婉言谢绝。于国明在工作中多次退还储户多存入的款,一次在收存款时,发现客户多给了伍仟元,他当即退给了客户,客户甚是感动,连声道谢。

……

储户对于国明的部分表扬建议。

就是这样一点一滴、平凡而暖心的小事,在于国明的日常工作中不胜枚举。33年来,于国明始终以一个共产党员的党性标准和工行人的职业操守严格要求自己,勤奋努力,扎实工作,对本职工作精益求精,对于客户需求倾心服务,创造了不平凡的业绩,赢得了广泛赞誉。“看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛”,正是无数像于国明这样具有“匠心”的工行人,在各自的岗位上数十年如一日的精心雕琢,铸就了工行的大行精神。

2013年冬,在西安市长安区某医院,几乎每天下午六点都有一位男士前来护理一位90多岁的老奶奶,整整一个多月,他白天上班,晚上陪护,直到老人康复出院,自己却瘦了十几斤。医院的护士们对老奶奶这位孝顺的“孙子”赞不绝口,而他其实不是老奶奶的孙子,他是工行员工于国明。被于国明护理的这位90多岁老奶奶,是他一位年近70岁忠实客户的老母亲,客户儿女常年不在身边,家中老人的日常起居全靠保姆照料,于国明也时常前往探望。一次恰逢客户的母亲重病住院,而保姆家中有事请假,客户又因故不能在晚上到医院陪护。于国明就利用班后时间主动担当起每日下午到医院陪护老奶奶的任务。于国明像对待家人般对待客户,客户们也都像信任亲人一样信任于国明,许多客户与于国明从相识、相知到互相信赖,他们将自己的资金陆续转入于国明工作的工商银行,放心地交给于国明打理,也使于国明的工作业绩不断上升。

工作中的于国明。

古道热肠、急客户之所急的作为和义举使于国明周围凝聚了大量长期客户,而让个人财富在工行实现最大增值的专业精神又使很多客户成为他及工行的忠实“铁粉”。一次于国明在与一位客户闲谈中,得知客户平时在个人帐户上长期存放活期存款几十万元,不太动,也不涉足理财等其他业务,他敏锐地感觉到,该客户很有可能对银行的个人资产经营业务不太了解,于是他主动上门,利用自己掌握的金融专业业务知识,帮客户重新进行资产配置规划,由于产品设计合理,高低搭配适宜,逐步打消了客户的顾虑,提高了对工行个人业务的认知。当客户收获了丰厚的产品回报时,于国明进一步赢得了客户信任。目前,这位客户已发展成为千万元以上的私人银行客户。33年来,于国明的客户日积月累,由他配置的客户资产规模也不断增长,仅2015年,于国明一个人就吸收储蓄存款1.67亿元,销售各类基金产品1.16亿元,销售各类理财产品16.3亿元,代理销售保险4000万元,创造中间业务收入200多万元;2016年再接再厉,又吸收储蓄存款1.57亿元,销售各类基金产品3080万元,销售各类理财产品16.39亿元,创造中间业务收入700多万元。

一花独放不是春,百花盛开春满园。2013年12月,东大街支行私人银行财富管理中心成立,被誉为“工行陕西省分行财富顾问第一人”的于国明由于业绩突出、业务精湛,成为财富管理中心财富顾问的不二人选。几年来,于国明总是以饱满的热情、和蔼的话语、诚恳的态度感染和带动着财富中心这个团队快乐工作、和谐相处、团结奋进,推动财富中心经营规模迅速发展壮大。当大家在工作上遇到困难的时候,出现的是他热忱的帮助和排忧解难的身影;当团队成员间衔接不太流畅、沟通有所困惑的时候,他又像一位老大哥一样为年轻人指点;而当大家团结一致努力工作终于取得了骄人业绩、得到回报时,他却把年轻人推荐上去,体现了一名资深银行人、老共产党员吃苦在前、享乐在后的优良品质。他在工作中善于钻研琢磨,不断优化工作技巧和方法,总结了许多绝招绝活,他都将这些绝招绝活毫无保留地传授给了团队的年轻员工,经他带徒传艺、悉心培养的业务尖子在总行及省行的历次比赛中都取得了优异的成绩——财富顾问薛宇辉考取境外分行外派资格;财富顾问陈聃在工行陕西分行第一届财富顾问技能大赛中取得二等奖,并获得总行“优秀共青团员”称号;大堂经理郭水清获得全国银行业协会“明星大堂经理”荣誉称号、2015年总行“服务先进个人”称号。几年来,于国明带领着这个团队用行动持续诠释着工于至诚、行以致远的工行服务精神,不断吸引着“新粉”、感动着“老粉”、凝聚着“铁粉”,财富中心也在他们的努力下不断实现业务发展的新跨越,向着更高目标迈进。 

于国明总是以饱满的热情感染和带动着财富中心这个团队快乐工作、团结奋进。

于国明所获的部分荣誉。

(责任编辑:孟雄薇)

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