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“劝导员”上阵,管得了“宜家蹭睡族“吗?

作者:孙冰洁

2017年08月02日08:30

来源:央广网

  央广网北京8月1日消息(记者孙冰洁)每年夏天,尤其是高温闷热时节,宜家似乎都要上演一幕”蹭睡大剧“。一面是”蹭睡族“不断刷存在感,另一方面宜家似乎对此“熟视无睹”。近日,记者几次探访北京宜家商场发现,宜家似乎正在逐渐改变原本的“淡定”态度:周末开启商场大喇叭不断提醒;同时由保安和工作人员现场进行劝导,面对庞大的蹭睡大军,这招管用吗?

  半数床位被占用,有甚者在床上小便

  上午十点,是宜家每日正常营业的时间,随着大门开启,最早一波“蹭睡族”随之涌入商场。

  “有的很早就在门外等着呢,天天都有。”床品展区的员工王琪(化名)已在宜家工作两年有余,谈起”蹭睡“,语气里满是气愤与无奈。

  床品和沙发展区,是蹭睡族们最常“盘踞”的地点。今天中午,记者走访了西红门宜家内的家具展区,时逢工作日,商场内并不十分拥挤。记者粗略数了数,展区内所放置的四十几张床中,还是有近半数被蹭睡的客人占据,其中以老人和带小孩的家庭居多,有的躺在床上玩手机,还有的裹着被子呼鼾声四起……

  商场内的蹭睡者

  “如果是周末,几乎每张床和沙发上都坐满了人。”工作人员向记者抱怨。

  蹭睡也带来了一系列的清洁难题,虽然没有具体的统计数据,但王琪告诉记者,每天晚上闭店后,她都要和同事花费大量时间整理凌乱的样品,收拾客人留下的垃圾,甚至处理床单上的排泄物。“有的小孩直接在床上撒尿,家长也不管管。”

  蹭水族的增多也在某种程度上降低了其他顾客的购物体验,尤其是周末或节假日,在随机采访中,在人群中“见缝插针”前进的顾客中不乏抱怨声,“本来还想试试床品舒适度,现在那么多人躺在上边,只想赶紧离开。”

  对蹭睡族的方感情绪部分折射在对一则视频的反应上,7月5日,一段“驱赶宜家蹭睡者”的视频在网上走红。视频显示,宜家西红门商城内,两名男子通过大声谈话、躺在床上等方式,驱赶卖场内的“蹭睡者”。

  事后证明,视频系个人营销策划,但部分网民对其中驱赶蹭睡者的赞同却反映了某种公众心理及长久以来的困惑,即面对每年夏季增多的蹭睡大军:

  宜家为什么不管管?

  劝导员上阵,效果如何?

  即使蹭睡者每年都要在媒体上刷一遍存在感,但身为当事人的宜家,似乎一直很淡定。

  驱赶”蹭睡者的做法在一定程度上违背着宜家的经营理念:为大众创造美好日常生活“,这也是宜家一直没有采取强制措施的主要原因。宜家公关部向记者解释。

  但中国庞大的人口数量和蹭睡大军,似乎也让宜家在具体实行过程中进行细微的“修正”。

  一个明显的信号是,今年夏天的北京宜家商场已经开始了有意识的“劝导”。

  劝导的方式主要有两种:每逢周末和节假日,通过商场内的广播,循环提示消费者不要长久停留;另外,则是由保安和卖场工作人员进行人工劝导,发现有人破坏践踏床品或者长时间蹭睡,就上前劝阻。

  不过,“劝导员”的工作进行的并不顺利。

  “他们根本不听,还说我打扰它们休息……”一位李姓工作人员在谈起自己的“劝导”经历时语气里充满委屈,在她看来,“劝阻”的行为几乎对有意蹭睡的顾客没有效果,就在上周末,她在劝导过程中还与一位蹭睡者发生了不愉快的冲突,据她回忆,蹭睡者不但不听她劝说,反而以“心脏不好,气坏我你负责”为由宣称要投诉她。

  “这种情况你说我怎么办?”

  面对蹭睡者,宜家北京公关部负责人王伟表示,目前宜家只能对一些行为特别恶劣的顾客进行劝说,但其中分寸的掌握还是不能与宜家公司的宗旨相违背,即要给顾客什么什么的体验。

  何时不再成为“共享床铺”?

  几乎年年刷屏的宜家蹭睡大军,已经让受众有些审美疲劳,花样翻新的蹭睡方式,是否真的如一些声音所言“是素质不高的体现”?

  在现场探访中,记者注意到,除了前来选购家具的顾客们,长久停留在卖场的蹭水族们多为带孩子的老人和一些无业人士。

  “商场床品舒服,夏天凉快,有时我带孙子来,他爱在这玩,玩累了就睡下了。“闲聊中,一位老人向记者解释”蹭睡“的理由,操着浓重方言的老人从外地来北京帮忙带孩子,她对新闻中的宜家蹭睡族一事并不知情,只是觉得这里”凉快、舒服,还能见见人,比老呆在家里好。“一旁的儿童床上,孙子睡得正酣。

  热度不减的宜家蹭睡族,似乎也触发了社会更深层次的思索。有专家认为,这在某种程度上指向一个问题:现有的公共休闲空间是否满足大众需要?

  “炎热的夏天,在有些高温城市,没有防空洞怎么办?所以,提供公共服务的面,应当可以扩大些,一些大商场可划出一定纳凉区域,弄些简单的躺椅,让人大大方方和心安理得地去睡;这样,对社会形象和企业品牌都是好事。”项先生这样建议。

  而对于现阶段的宜家来说,要在顾客体验和企业效益之间取得平衡,“劝导”的度如何掌握?依然是个难题。

(责任编辑:李莉)

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