注册 登录 设为首页 加入收藏

博物馆文化供给侧改革的陕历博样本

作者:赵争耀      来源:陕西传媒网-三秦都市报      2016年06月15日10:53

陕历博开发的“唐妞”系列文创产品

人文频道二维码

走进陕历博仿佛穿越时空隧道回到遥远的古代,史前、秦、汉、魏晋南北朝、唐、宋、元、明、清,看一代代王朝兴盛与衰败,辉煌与落寞……

在1991年之前,陕历博和西安碑林一起叫做陕西博物馆。若是一直追溯,则1938年王子云先生筹建的西北考古所为最初雏形。1944年4月,当时的陕西省政府委员会第十次会议,根据省教育厅的提案作出成立博物馆的决定。1944年6月20日,陕历博诞生,馆址设在现在的碑林。1950年5月,更名为西北历史文物陈列馆。1952年11月,改馆名为西北历史博物馆。1955年6月,改名为陕西省博物馆,沿用至1985年。之后,一直叫陕西历史博物馆至今。

今年是陕历博新馆开放25周年。如今,这座被誉为“古都明珠,华夏宝库”的展示陕西历史文化和中国古代文明的艺术殿堂,在博物馆大发展的春潮中焕发勃勃生机,无论是智慧博物馆建设、公众服务,还是文创产品开发,都无处不在地显露该馆在博物馆文化供给侧改革上的非凡成效。

  把“要你做”变成“为你服务”

早在2008年,陕历博向公众免费开放。8年来,陕历博人以“将服务做得更好,让观众更满意”的人文情怀,不辜负历史、社会与先行者的重托,使这座博物馆真正成为社会文化殿堂和百姓精神家园。

“博物馆要通过换位思考,从观众的需求出发,以为其服务的方式完善博物馆的硬件设备(服务设施),由原来的‘要你做’,变成‘为你服务’,这就是‘变硬管理为软服务’。”陕历博党委书记强跃说,早在博物馆免费对外开放之初,就制定了确保文物及游客人身安全、免费不免票、日参观人数总量控制的三条“基本原则”,增加展厅座椅、残疾人轮椅、童椅、急救医疗设备、垃圾桶和保洁耗材等;增加语音导览系统,满足更多观众的讲解需求。

“一张免费的门票就像一张请柬,让我们亲近历史文化时再无障碍。”如今,强跃思考最多的是如何将服务做得更好,让观众更满意。在观众排队取票方面,搭建遮阳棚,夏天提供直饮水服务,在无法减少队伍长度的情况下,尽可能提供人文关怀;在硬件建设方面,增设领票窗口、停车位,开放西区地下服务楼,目前有数字博物馆、餐厅、咖啡吧、儿童体验中心等服务设施,可以在观众疲惫的时候缓解压力;在展览方面,增加与展品的互动及数字技术在博物馆中的应用,增加展厅空调循环,开展环境及基础设施如无线网络等提升工程,举办高品质的临展,缓解基本展厅的观众流;软件服务方面,在参观旺季,博物馆会提前开馆,延迟闭馆,每天延长一到两个小时的参观时间,增加服务人员,加强前区人员培训,建立常态化的“馆长月值班,副馆长周值班,中层正职前区带班制度”,增加前区服务力量,构建重心下移的大安全防护体系和多层观众服务网络,尽量改善观众参观环境,让观众有尊严地体验博物馆。

“博物馆不允许观众带大件行李背包进入博物馆,那就要增设衣帽间和公共存包处,供观众存储行李物品;观众疲惫之时会在他们认为能休息的地方去休息,不会在意此行为给博物馆带来的不当之处,那就增设较多的观众休息区供其歇脚饮食。”除了这些服务细节,在举办文物展览方面,强跃也开始进行“供给侧”改革。以前展览都是由博物馆人选主题,策划展览,游客只有选择看或不看的权利,看展也是游客被动地接受展品的信息,陕历博从源头改变着手,让更多的观众和社区居民,参与博物馆的管理,有一定的发挥意见的权利。比如在展览产生的环节,会提前向社会公布,征求观众意见,这样可能周围社区的群众就更方便发挥意见一些,看游客和观众喜欢什么,让他们提意见。

此外,陕历博对广大游客进行调研,包括旅游线路、警示牌、说明牌,都要征求游客的意见。临展开展之前,该馆会请专家、博物馆馆长和部分游客先去参观,然后座谈,征求他们对此展的意见看法,再根据专业性和可行性,进一步改进。

(责任编辑:许瑶)
点击下载掌中陕西

图说陕西

热门搜索

陕西日报传媒集团  |  网站简介 |  网站动态 |  广告服务 |  联系我们 |  版权声明

Copyright ?2012-2016 陕西传媒网版权所有 未经书面授权不得复制或建立镜像

地址:西安市环城南路东段一号 邮编:710054 广告招商:029-82267190 传真:029-82267154

互联网新闻信息许可证:6112013002 新闻热线:029-82267123 投稿邮箱:news@sxdaily.com.cn

陕ICP备05009370号-1 增值电信业务许可证:陕B2-20120007 广播电视节目制作经营许可证:(陕)字第626号