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2008-02-25
何时不再为找陪护犯难
——西安病人陪护业问题调查及思考
今年春节靳女士在医院度过了黄金周，节前她父亲的陪护回家过
年，为重新找陪护她跑了20余天都落空，只好自己日夜守在医院。
找陪护一人“难”求
靳女士的父亲2005年因患肿瘤手术,此后老人就离不开专人护理。
起初请保姆照顾老人饮食起居，可随着病情加重频繁住院，保姆一看
老人情况就打退堂鼓。找不到保姆只好找陪护，不料陪护比保姆更难
“请”。
前年一年她连续请过五个，对方干不久便找借口辞工。去年春节
老人开始住院至今一年，陪护三天两头换。好不容易从朋友处“挖”
来有护理经验的保姆李瑞（化名），无论在家或医院，她对老人都细
心照料,老人很满意对李也很好。每月工资800元,五一、国庆、夏收，
保姆儿子到外地实习、女儿回老家，老人最少都给200元补贴,这才安
稳了10个月。元月初李瑞要求回家过年，见对方想家心切并许诺初六
就回来，老人不但答应还给保姆发了2000元年终奖，哪知春节对方却
来电话说不来了。从1月12日李某走至节后一个月时间,靳女士四处托
人跑服务站，都未请到陪护。
靳女士说，在医院陪老人这段时间，和其他病号家属闲聊，找陪
护几乎成了家属们的“保留”话题。大家都抱怨找陪护难，找好陪护
（陪护服务质量好）更难。如果谁家的陪护认真负责,对病人态度好，
其他家属马上就羡慕地去询问从哪儿找的人，要求帮忙找一个。
价格高低≠服务好坏
西安病人陪护价格没有固定标准、规范，随着市场水涨船高。20
05、2006年仅白天或全天陪护，一般是每天23至30元。从去年开始，
许多陪护只干全天24小时护理，每日40元（伙食费在内）。这还是一
般工会、社团家政服务部规定“官价”。真正请陪护时，都在40元以
上，50元、60元都有，对方可能根据雇主迫切程度、是否好说话随意
调价。
陪护业一直是“卖方”市场，价格“卖方”说了算，服务质量却
没保证。许多干陪护的自恃病家难找陪护，和雇主谈时一副“大爷”
样子。在西安一些大医院，都能看到有人拿着写有“陪护”的牌子，
悠闲地坐在那里“等”活。张口每天55、60元没有商量余地。但究竟
能提供怎样的服务，就难说了。
记者曾在交大二院见到一位因晚期胃癌住院的老太太，病痛折磨
得她不停大声呻吟，可她女儿请的陪护，却远远坐在门外。日前靳女
士终于请到一位陪护，服务部的工作人员说，该陪护有三四年陪护老
年病人的经验，虽然是男同志，可细心周到比女的都强。可陪护到医
院什么都不懂，原来他以前是在雇主家照顾病人，根本没有在医院做
过陪护。连吊瓶如何看都不懂不会,如何使用把手调节病床也不知道，
不会用手机。就这每天要收费40元，因为找不到合适人选，也只好留
下边教边用。
记者在一家提供陪护的社区服务部了解到,他们从未培训过陪护。
给雇主提供陪护，生手收费低每日三十元，陪护在雇主那才现学。干
过一两个月的人就算有经验的陪护，收费要按标准收，服务质量根本
谈不上。
护理业市场广阔欠规范
据了解，西安专职提供病人陪护的公司很少，除一些街道办服务
站、社团家政中心兼顾提供陪护人员，其他找陪护的渠道就是熟人之
间介绍，或在医院就地找那些流动陪护。一些大医院虽能提供技能服
务较好的陪护，却要抽取30％费用，陪护费自然更高，加重了患者负
担。为进一步弄清陪护业详细情况，记者特意询问了一些业内人士，
都未了解到究竟哪个部门或机构监管陪护业。
据一些资料和国外人士提供信息，欧美一些国家和日本，大都有
专门的机构或部门负责管理、提供病员陪护服务人员。美国一些医疗
保险中就包括提供护理,由专业机构根据病员的实际病况、自理能力，
规定服务级别。全陪护、半陪护或每周固定几次护理。机构给护理员
发工资，提供因护理产生费用。需要服务的病人，不直接同护理员就
费用进行接触，只享受服务。由于有专门机构管理,培训、提供服务，
它们的陪护人员，业务能力和服务素质都比较高，供需双方很少发生
摩擦，也无国人年老多病缺乏专人陪护的担忧。北京协和、同仁、友
谊等9家大医院，去年8月启动护理员制度试点，以应对医院护士力量
不足和患者私雇护工的现象。护理员由医院聘用，将逐步取代护工，
减轻患者住院负担。
目前六七十岁的老人都还有几个孩子，就这样一旦生病家人就抓
瞎。我国实行计划生育政策已数十年，如今独生子女的父母也开始进
入老年，生老病死靠子女已不现实也做不到，一旦家中老人生病，只
有靠陪护帮助。采访中许多病人和家属都表示，病人陪护业市场极具
潜力。陪护不是难找，而是价格乱质量差称职的不多。期望陪护业能
规范管理、健康发展，不要让患者家属再为找陪护增加负担，发愁、
犯难。
（本报记者 金路）
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