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商场节日返券促销的“陷阱”有多深？
2007-03-05
今年春节期间，西安市几家大型商场一如既往地亮出促销“杀手
锏”，近乎疯狂的让利返券活动刺激着消费者的每根神经。然而，当
滚滚财源流入商家的钱柜时，众多普通消费者才恍然发现，自己已经
落入商家精心布置的“温柔陷阱”。虽然，近几年来，社会上对一些
变味了的促销手段早有微词，相关政府部门也陆续出台制约政策，但
是，在巨大商业利润的诱惑下，诸多涉嫌商业陷阱的促销行为，始终
不能从节日市场淡出，反而在西安一些龙头商厦之间越演越烈。
让利返券的“水分”太多
对于众多普通消费者而言，若想真正弄清商家促销活动到底有多
少水分，的确是件困难的事情，不过，那些消费者对返券促销的亲身
感受，或许能够让人们对此有更多的了解。
采访中，在西安某政府部门工作的陈先生告诉记者，大年初五那
天，他带妻子到西安钟楼附近某大型商场购买衣物，看到这里正在举
办买200元送188元的促销活动，但他看到某款羊毛衫585元的标价牌
时，先前那股购买欲望顿时消失得无影无踪，因为就在春节前两天，
他在西安秋林商场为家人买的新年礼物，正是与此品牌款式完全相同
的羊毛衫，但标价却只有285元。虽然，按商场的返券标准,购买这件
羊毛衫可以领到375元礼券，反倒比秋林买的还便宜了几十元，但是，
如果拿礼券继续购买别的商品时，再次遇到价格虚高的情况，那他不
但钱没少花，自己并不会得到什么实惠。
与陈先生相比，李女士遇到的情况几乎如出一辙，去年11月份，
她在西安解放路某商场给孩子看上一件上衣,可又觉得打折后120多元
的价格仍然太贵，当时并没有购买。今年春节前，听说该商场开始搞
促销活动，买200元送238元礼券，便兴致勃勃地赶去选购，但她先前
给孩子看的上衣竟然涨到了300多元，最后李女士还是失望地离开了。
与陈先生和李女士的看法一样,一些西安市民对此也是意论纷纷，
认为商场这种提高价格再“让利返券”的促销手段，只能让消费者产
生错觉，认为商家让利幅度大得惊人，从而刺激商场的销售营业额，
普通消费者自然成了这些促销“陷阱”的受害者。
商场返券背后“猫腻”多
每逢重大节庆期间，各大商场就会争相推出诱人的促销活动，似
乎已经成为西安商业市场上一种惯例，一些优惠让利幅度几近疯狂的
地步。那么，这些举措背后到底有何猫腻,商家真的会做赔本买卖吗？
采访中，一些业内人士道出了其中的缘由。
西安某商厦的楼层经理告诉记者，一般商场搞的促销活动，都会
把利润和风险同供货商捆在一起，不过一些知名品牌为保自身形象，
一般是不愿意参加商场的促销活动，这点顾客自己也能发现，不管哪
家商场搞促销，总有许多知名品牌不参加活动，而大多数参加促销的
品牌厂商为了赚钱，往往配合商场在标价上做文章，突击提价成了最
常见的应对手段，即使参加大幅度的返券活动，对商场和供货商也没
有太大影响，比如返券前商品按原折的5折销售，而参加返券活动后，
商品就会按原价或新价格销售，哪怕买200元送200元礼券，最多不过
打到六至七折，甚至比原先的售价还高。此外，很多打折和返券力度
极大的商品，往往是过季或样式过时的库底商品,商场为了减少损失，
专门攒到春节购买高峰期进行促销，这些情况普通顾客是根本无法知
晓的。
对于商家搞的这些节日促销“猫腻”，业内人士表示除了追求商
业利润的原因外，商家之间的恶意竞争也是一个重要催化剂。目前，
西安一些商场之间由于缺乏必要的行业自律，商场之间经常出现恶性
竞争的局面，往往哪家搞什么促销，另一家也会跟着较劲攀比，东家
敢搞买200元送200元的促销活动,西家就敢整买200元送280元的活动，
因此产生的亏损空间只好使手段，靠掏顾客的腰包来弥补。
中国消协呼吁禁止“返券促销”
针对商家之间越演越烈的商业促销大战，自去年9月以来，中国
消协联合一些省市消协开展了商业服务消费体察活动，提出应警惕七
种促销“陷阱”，包括虚构原价假打折、不规范宣传用语哄抬人气、
明码非实价暗折暗扣随意来、返券式打折设置圈套、赠品奖品任意缩
水、擅自减免促销商品或赠品的“三包”责任等内容。
就当前较为普遍的返券式促销，中国消协提出应该明令禁止“返
券促销”，认为现行的返券促销活动违反了诚信原则，不合乎公序良
俗,容易形成无限循环的消费圈套，所带来的不良后果更是不容忽视。
因此，呼吁有关部门依据有关法规，明令禁止返券式促销，改“明码
标价”为“明码实价”。
同时，中国消协还提出，目前国家有关部门制定并实施的《零售
商促销行为管理办法》，对规范商业服务企业的促销行为产生了积极
影响。然而，部分商业服务企业促销活动频繁，个别商业零售企业甚
至“无时不促销、无刻不打折”,促销演变成为企业经营活动的常态，
严重破坏了价格诚信。政府主管部门应借鉴国外对商家打折促销活动
定期限时等措施，通过出台法规等措施，细化规定商家每年打折次数
及时间等期限，以纠正目前促销活动难规范的泛滥局面，维护消费品
零售市场的有序发展，以保障消费者的合法权益不受侵害。
（本报记者 程刚）
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