|
2008-01-03
评论：医患矛盾贵在沟通
——从医患交流时间制度化说起
医患矛盾是目前医院管理中的一个难点，究其根本，除了一些主
观的不和谐因素介入之外,主要的原因在于医患之间缺乏足够的交流。
用一些门诊医生的话来讲,“那么多的病人在排队,看了都让人心急”
。近日，记者在岐山县医院和省妇幼保健院采访时发现，这些医院在
自身的管理中，已经将医患的交流时间以制度的形式固定下来，此举
一出，立即受到了患者的欢迎。患者表示，这是一个以患者为中心的
好举措。
岐山县医院是卫生部首批命名的二级甲等医院和中国医师协会首
批百姓放心示范医院，省妇幼保健院是我省最大的妇幼保健机构。两
家名医院都面临着门诊量大、医生相对较少的状况。但是医院在管理
中都不约而同地严格规定了医患的交流时间。岐山县医院在管理中规
定：要求医生护士每天与分管病人的交流时间不少于20分钟，为病人
提供心理、社会、预防、保健、康复等多方面的咨询和服务。省妇幼
保健院规定每个医生对每位患者的接诊时间不能少于10分钟，从而确
保病人有充分时间叙述病情，医生有充分时间分析病情，正确诊断治
疗。
岐山县医院院长张科怀告诉记者，医院之所以这样规定，是医院
已经意识到能否保证每个病人的服务时间，是保证医疗质量的关键。
以前经常发生患者对医生开出的治疗方案心存疑虑，而必要的医患沟
通时间，使病人了解到自己的病情，为何要采用这种药品，而不是那
种药品，有了一个明确的认识。增加医患交流时间，虽然加大了医务
人员的工作强度，但是增强了患者对医生工作的了解和信任，减少了
医患沟通中的阻力,更便于患者在医院的治疗。在省妇幼保健院门诊，
患者王某告诉记者，虽然候诊时间长了，但是看到每一个患者都能在
医院得到详细的问询和诊治，让自己感到放心。
“磨刀不误砍柴功”。随着这一人性化制度的实施，岐山县医院
日接诊病人增加了16.84％，住院病人增加18.69％；省妇幼保健院的
各项指标也实现了成倍翻番。此外，两家医院还同时实行了出院病人
的随访制度，以及时了解康复情况，给予保健指导。这些医患交流时
间的增多，提高了医院的服务质量，构建了和谐的医患关系，实现了
经济和社会效益的双赢。这一举措同时也提示我们，其实现实中的很
多矛盾，缺少的恰恰就是那么一点沟通的时间。
（郭晓斌）
回到上一页 | 
