市 场 动 态

西安将对饭店“冒单”实行双倍赔偿

　　
　　本报讯　（通讯员  白树友  记者  王向华）消费者在酒店就餐，
结账时酒店却绞尽脑汁做手脚，多算账多收费。今年以来，西安市消
协接到了10多起酒店“冒单”投诉。对此，西安市工商、消协明确表
态，餐饮企业算错账多收费涉嫌欺诈，将在依法查处的同时被列入黑
名单，消费者还可要求双倍赔偿。

　　              “冒单”现象屡屡发生

    近日，外地游客李先生等四人在西安市某酒店吃饭，对照菜谱，
李先生点了盘要价5元的野菜及其他菜品。可当结账时，李先生却发
现，野菜的价格竟变成50元，其他菜品价格也水涨船高。“饭前点菜
用定价实惠的菜谱，饭后结账却用高价菜谱，这顿饭我们共多掏了18
0元”。最后在西安消协协调下，李先生才拿回了多掏的冤枉钱。类
似现象屡见不鲜。

　　              “冒单”惯用三种手法

    据西安市消协分析，酒店“冒单”惯用三种手法。首先，没点的
菜或点了没上的菜，结账时也算钱。被发现后，商家一句“算错了”
就能搪塞消费者；其次，酒店实行“双菜谱”，点菜时拿出价格实惠
的菜谱，结账时却拿出高价菜谱对付消费者；三是菜品份数增加。像
前一阵媒体报道的张先生只点了2份粉蒸肉，可电脑账单上却显示成1
2份，足足多算了10份的价钱。

　            　  消协：消费者可要求双倍赔偿

    就“冒单”现象，西安市消费者协会联合消协律师团7月9日明确
表态，餐饮企业应认真履行企业的法律责任和诚信责任，主动维护消
费者合法权益。如果餐饮企业故意多算账，就属于欺诈行为，侵犯了
消费者的公平交易权，应按照消费者权益保护法给予消费者双倍赔偿，
同时应受到有关行政部门的查处。
　　此外，针对西安市部分诚信餐饮单位已实行了“双账单”，西安
市消费者协会要求西安市所有的餐饮企业都应实行“双账单”，将结
账清单商家和消费者各留一份，可避免许多不当收费的发生。
　　西安市消协提醒广大消费者，饭后结账时应认真查验核对结账菜
单和小票，认可后再结算付款。就餐后保留好有关单据和有关证据，
及时投诉。

　　              工商：“冒单”企业将入黑名单

    西安市工商局副局长任乃孝明确表示，今后再遇此类“冒单”投
诉举报，工商部门要有诉必接，有诉必处，对屡次“冒单”的餐饮企
业，工商部门将依法查处。同时，要求西安市消协加大处理力度，必
要时指派律师团为消费者免费代理诉讼，并按照工商部门企业信用制
度和消协披露制度的规定，列入双“黑名单”，随时在媒体上进行公
开曝光。