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2009-03-31
网上购物：几多欢喜几多忧
时下，去网上购物成为一种潮流，卖秀、卓越、淘宝、EBUY等各
种购物网站的人气愈发旺盛。
在网上购物，免去了亲自购物的辛苦，且商品种类繁多，价格也
相对便宜，顾客看到喜欢的商品，只需要轻点鼠标，就可以等待货物
被送上门。可是，网络购物的商品质量能否保证，售后到底如何，顾
客怎么维权，却是值得商榷的问题。
网购，从“时尚”走向“大众”
中国互联网中心的数据显示，中国的网民数量已达1.62亿，其中
25.5％的人有过网购经历。据有关部门调查，2002年，全国网购总额
占全国消费品销售总额0.04％，2006年，这一比重达到0.41％，增长
了9倍；而在2008年这一比重突破2％。
在网上购物的消费者中，年轻人偏爱网购，并将其视为时尚的象
征。出现这种情况是因为一方面网购需要互联网知识；另一方面，也
与年轻人追求新鲜事物的心理有关。大学生小刘就是这样的代表。最
近，她刚从网上买了一些化妆品。她说，其实自己也不急用这些化妆
品，只是周围的同学都从网上购买商品，在一起的时候也经常谈论最
新的网购体验。因此，她也体验了一次，结果感觉良好。有专家分析
认为，正是年轻人的敢于尝试，对新鲜事物的好奇，给予网购最大的
宽容，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展，规范。
当人们不断听到个人在网上开店、拍卖自己多余物品的时候，我
们不能忽视，那些曾经是富丽堂皇的商店和带着“著名品牌”桂冠的
企业，也不断加入到网上商店的行列中。在购物网站上，上千家著名
品牌，如宝洁、摩托罗拉、罗技，还有李宁、美特斯邦威等，纷纷在
网上设店，拓宽业务。就连北京同仁堂、嘉兴三珍斋等老字号也纷纷
登上了购物网站尝鲜。专业从事电子商务的中国企赢网的总裁对此解
释道：基于网络的信息透明化，使得企业的市场趋于扩大，无边际；
也使企业之间的竞争更加透明。客观上，促使商家更注重提升自己的
实力，也拉近了商家和消费者的距离。或许，这是许多名牌进入网购
的原因吧。
显然，当网上的商店仅仅是类似个体户的时候，网购只是星星之
火，只是人们生活的补充，不是人们购物的主流方式，然而，当那些
有着号召力的著名品牌进入这个领域，并竖起大旗时，网购，就进入
了一个全新的时代。
网上购物陷阱多多
网络购物作为一种商务活动过程，其对社会经济的影响远远超过
购物过程本身。网络购物的出现不仅给人们传统的生活方式带来一场
史无前例的革命，还直接或间接地促进企业、商家、金融系统、电信、
物流等行业的良性发展。然而网络购物和其他一些新生事物一样，总
是让人们喜忧参半，就在人们享受网络购物方便、实惠的同时，网友
中不时传来的“被骗事件”，却让我们心生怯意。
有关的网上购物问题，主要有以下几个方面：
纯属于网上购物诈骗形式。一些不法经营者利用网络媒体发布虚
假信息或者盗用或利用合法公司相近似的名称，提供的经营地址、营
业证号等都是一些虚假信息，从而达到骗取钱财的目的。孙先生在被
投诉方的网址上看到一部佳能相机，他汇款1430元购买，但在约定时
间未收到物品，再联系对方，电话关机，网址也打不开。
网上交易完成后售后服务差，不履行服务承诺或“三包”义务，
给消费者退换货、保修带来很多不便，有的甚至根本没有售后服务。
蒋先生在某网站上购买一部某品牌手机，售价1070元。用了一个星期
出现质量问题，跟商家联系，该店店长同意更换一部新机。蒋先生第
二天便把手机寄给商家，期间多次与商家联系，对方都是答复马上寄
过来，现已经过去了2个月，手机至今仍未收到。
网络上充斥着大量非法经营者，销售方大多没有营业执照，有的
属于个人交易。李小姐在网上看到一款某品牌儿童餐桌的价格比市场
价格低了将近30％，就与卖家取得联系，卖家称要先打钱到帐号后才
发货，并承诺第二天送货上门，在李小姐把钱打过去后，几天过去了
却没有收到餐桌，向有关部门投诉。后经过调查，卖家既没有工商注
册的实体店也没有在正规的购物网站上进行登记，属于个人之间的私
下交易，无法为李小姐追回货款。
某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。何小姐在某大型
购物网上拍卖买下5只MP4，其中有两只收到时就是坏的，征得卖家同
意后，把两支坏了的机器放在一个包装盒里快递给对方，还把机器毛
病写在纸上。一个多月过去了，也没见对方寄来更换的mp4，当时也
没太在意。因为是通过网上金融系统支付费用，到了限期就申请了退
款，没想到卖家竟然说没收到自己退回的物品。
专家：五招教你享受温馨购物
如何在网络购物过程中，既能享受到乐趣，又能避免受骗呢？
1、在打算购物前先通过各种渠道详细了解一下该商家的信用程
度如何，凭“星星”的数量和信用度的高低，仅可以初步了解卖家的
信用情况，还应该查看卖家以往的交易记录和交易金额详情，以确保
卖家的可信度。如果是投诉太多且老是没有诚意解决问题的商家就千
万要注意了。
2、对选中的商家进行咨询，了解自己欲购货物的情况如何,包括
货物的名称（包括别名）、种类、数量、成色（对二手旧货尤为重要
）、价格等，可以使用电子邮件、手机短信或是电话直接联系。
3、对货物情况进行确认：一是是否有现货，这点很重要,不少的
商家广告中什么东西都有，品种齐全，但真的汇款之后就一拖再拖。
二是货物的成色是否如广告中所言,最好能提供实物照片——请注意，
是货物的实物照片而非从厂家广告图片中剪切下来的，因为厂家的广
告图片都是职业的摄影师利用高级的专业摄影器材，并且按照精心设
计的广告创意进行拍摄的，让人一看就想要，但其实实物特别是二手
的旧货与广告图片的差别是很大的，所以应该要求商家提供实物图片
并对货物的品质及相差的技术参数作详细说明。
4、对货物如果满意，打算购买，要将货物的名称、种类、规格、
数量等清单及货款金额，还有邮费的总价给商家进行确认，并对汇款
的方式予以确认，是从邮局还是从银行汇款。
5、上述情况都弄清楚后就可以汇款了,记得将有关汇款凭证保管
好，以便查询。然后将汇款情况及收货人姓名、地址、邮编、电话等
详细信息告知商家（最好发电子邮件，以便于记录存档），以免耽误
发货。
（王艳坤 宋志明）
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