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让劳动者充分享受到政策温暖
2007-12-18
——岐山县养老保险经办中心优质服务记事
岐山县养老保险经办中心，近年来积极创新，把人性化服务体现
在细微之处，全力创建文明窗口，赢得社会各界普遍好评，被参保对
象誉为“温馨之家”。同时，还荣获“全省养老保险先进经办中心”
称号。
把人性化服务体现在细微之处
隆冬时节，天寒地冻。走进岐山县养老保险经办中心服务大厅，
暖融融的气息扑面而来。这边工作人员忙碌地接待前来办理业务的参
保人员，那边等候办理的人，一边喝着热茶，一边翻阅着“温馨提示
卡”，惬意十足。“到这里办事，不仅环境好，服务好，而且效率高，
就像回到家一样。”刚办完参保关系转移手续的马师傅，不无感慨地
说，“不愧是‘温馨之家’啊！”
前些年，14名工作人员挤在办公楼6个单间房子办公，每逢业务
高峰期，办公室就拥挤不堪，为前来办事的群众带来诸多不便。为改
变这一状况，新一届领导班子多方筹资，于2002年9月在宝鸡市乃至
全省县级经办中心机构中，率先建成150平方米的服务大厅，并相继
投资对服务大厅进行改造，增添服务窗口，更新计算机、打印机、传
真机等办公设施，增添空调、座椅、饮水机等服务设施；为柜台配置
了老花镜、留言簿、计算器等。把群众满意与否，作为工作好坏的标
准，把人性化服务体现在细微之处，收到显著成效。
今年以来，他们还对退休人员中的特殊群体开展帮扶慰问活动，
对居住在外省市人员上门家访慰问。82岁的朱梦麟，原是宝鸡中秦生
物制品有限公司女工，1979年退休后回到家乡南京市居住。多年来，
中心以银行信汇方式，坚持每月按时给老人寄养老金，并不定期派人
前往家中慰问老人。使老人深受感动，“我这把老骨头了，你们还来
看我，真是托了你们的福啊！”
让每个人都发自内心地微笑
岐山县养老保险经办中心，虽然只有10多人，却承担着全县195
户企业、1.4万余参保职工养老保险的申报、征缴、个人账户管理等
业务，以及4700多名离退休人员养老金发放和辖区2.36万名退休人员
社会化管理工作。面对繁重的工作，大家精益求精，任劳任怨，在平
凡的岗位上奏出了时代的最强音。
今年8月，按照省市统一安排，要对企业退休人员养老金待遇进
行调整。中心负责全县企业退休人员档案信息资料，并要求一周时间
内完成。负责该项工作的于军岐，凭着爱岗敬业的精神，加班加点，
一丝不苟，保质保量按时完成了任务，没有出现一起差错或漏洞，确
保了全县“调待”工作顺利完成，受到内外一致好评。
72岁的沈儒老人，原是岐山蔡家坡造纸厂工人，上世纪60年代初
被精简下放回乡务农。今年春季，老人多次来到中心服务大厅要求为
他解决待遇问题。但是，按规定精简下放人员不属于养老保险政策范
围。工作人员无论如何解释，老人就是不听，激动时还出口伤人。最
后，工作人员黄颉主动接待了这位老人，面对谩骂和怨言，小黄始终
保持着微笑和文明用语。她先为老人沏茶让座，耐心听取老人倾诉，
然后深入浅出地说政策、讲道理，终于使老人心悦诚服，并对自己的
不雅言行表示歉意。
类似这样的事，在县养老保险经办中心，可谓举不胜举。之所以
如此，就在于他们始终坚守着一个信念，那就是：要让每一个走进大
厅的人，都能发自内心的微笑。
不畏“冷板凳”甘啃“硬骨头”
扩大养老保险覆盖面，是经办中心一项重要工作。据县养老保险
经办中心主任张虎仓介绍，目前国有企业基本上都为职工办理了养老
保险，但非公企业参保率还很低。养老保险“扩面”重点已向非公企
业和个体工商户转移。但是，不少非公企业只考虑企业利益，不愿出
钱为员工办理养老保险，已成为最难啃的“硬骨头”。
对此，经办中心工作人员跑企业、进社区、访个体工商户，一次
次忍受着白眼和冷板凳的“礼遇”，成为啃“硬骨头”的急先锋。
宝鸡合众精密有限公司，是一家新组建不到一年的非公企业。中
心多次派人上门宣传国家相关政策，动员企业老板为员工办理参保业
务。今年8月上旬，中心工作人员蒲世英的父亲因病住进县医院。为
了“扩面”工作，他白天坚持跑企业做工作，晚上到医院照料父亲。
8月14日上午，蒲世英和同事照常来到这家企业时，突然接到父亲病
危电话，等他赶到医院时，父亲已是弥留之际，第二天就去世了。刚
处理完父亲后事，蒲世英又投入到工作中。他锲而不舍的精神，深深
打动了这家企业老板，当即拍板定案，为公司26名员工全部办理了参
保手续。
截至10月底，全县参加养老保险人数达到19105人，提前两个月
完成1700人“扩面”任务。同时，为全县4753名退休人员发放养老金
2858万元，做到了“不漏一人，不拖一天”，使参保对象感受到了党
和政府的温暖。
（本报通讯员 赵智宝 张虎仓 本报记者 李毅利）
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