焦 点 透 视

西安服务外包产业升级亟需复合型人才

　　西安上百所高校中软件、通讯、计算机等IT类专业在校生约10余
万人，每年毕业生近3万人，外语类在校生约5万人，每年毕业生超过
万人，但供求矛盾依旧突出。很多IT企业苦于实用型新生力量的缺乏，
而大量IT专业学生却为就业问题烦恼。
　　11月8日下午，西安高新区为第四届BPO国际论坛预热召开分会，
多家国内外IT企业老总聚集一堂，企业用人之道自然成为一个重要话
题。

　　             中高端人才成为产业发展的短板

　　会上，几乎每一位企业负责人都谈到西安发展服务外包有一个
最具吸引力的条件——众多大专院校培养的软件技能人才。西安在国
内的人才优势仅次于北京、上海，居第三位。美国纳斯达克上市的企
业、奥博杰天软件西安分公司总经理郭亮说：“西安是西北中心城市，
大学、民办院校集中，软件人才资源丰富，成为我们选择进入西安的
一个重要原因。”企业内部也有一些反馈，认为“在西安新招聘的一
些工程师素质比北京的好”。
　　然而，随着服务外包企业的成熟度提高，规模的扩大，中高端人
才的缺乏也成为困扰国内软件产业、以至于影响西安BPO深层发展亟
待解决的问题。
　　神州数码西安分公司总经理潘东表示，“现在做软件，中高端人
才很难找。我们的人才培训已经形成规范，对招聘具备相关专业知识
的人才，都要进行一系列‘天梯’式的定向培训。”针对人才需求的
现状，他讲道：“现在企业内部人才分为三个级别。三级，即从事编
程工作的人才，基本可以在西安本地解决；二级，即从事软件分析、
设计的人才，本地可以解决60％－70％；一级，从事项目管理、架构
工作的人才，西安本地只能提供30％，大量的缺口需要从外地挖掘或
派遣。”
　　“西安的确有教育优势，但毛坯型人才较多，与国际化实用型人
才差距较大。”西安炎兴科技总经理陈刚指出，现在的供求矛盾在于，
学校没有结合行业的用人需求，培养出来的多是学术型、研究型人才。
传统教育方式过于重视理论传授而忽视实际操作能力的培养，应届毕
业生又缺乏岗位技能和项目管理经验，企业再培训成本较高。
　　“做IT外包，就好比制作服装一般，做领子有一道工序，做袖子
也有一道工序，最后要把领子和袖子缝到一起，这就需要水平很高超
的裁缝。同样，外包服务商也必须要拥有高超的项目管理能力，能把
一个很复杂的外包项目分解成很多低端的子项目，从而降低实施难度。
”上海宝信软件西安分公司的徐中浩如是说。
　　如果把BPO产业比做一个水桶，那么中高端人才无疑成为西安发
展服务外包的短板。为此，西安高新区软件园做了大量工作；与国际
知名企业搭建软件综合技术开发平台，为企业软件开发提供技术支持，
降低企业投入与开发成本；与微软合作开设电子课堂，为企业提供最
新技术、项目管理等方面的技术培训；与国际知名公司合作，每年举
办近百期技术讲座与培训，促进技术交流与合作。同时，鼓励和调动
社会教育、培训机构的积极性，为产业培养大规模适用人才，每年培
养人才规模超过万人，引进既能熟练运用外语，又通晓西方文化和国
际业务的项目管理、运营管理人才百余人，以满足开展国际业务的需
要。
　　另外，今年西安高新区和西安软件园在四个方面，对企业培养高
端人才提供了政策扶持：鼓励软件服务外包企业委托国际知名软件公
司对其高端人才或项目经理进行3个月以上境外培训；鼓励企业骨干
员工在境外工作和学习；吸引国内外知名人力资源服务机构入驻园区，
为软件服务外包企业提供招聘、培训等人力资源服务；鼓励企业委托
专业培训机构和高校，定向培养专业人才。

　　                  产业升级  着眼未来

　　服务外包产业，在国际上普遍认为分为三个典型地区：爱尔兰、
俄罗斯、以色列代表的第一阶段，印度为第二阶段、中国为第三阶段。
目前，印度BPO已超越劳动密集型，开始涉足研发型外包领域。但国
内的BPO仍处于起步阶段，除西安外，北京、大连、成都等许多城市，
也在发展产业上展开追逐。
　　被评选为国内服务外包十强的西安炎兴科技总经理陈刚说：“我
们的企业现在也正在摆脱低端，进军更高的知识产业链，即以知识为
主导的业务流程外包。如，去年给一个美国客户做‘财务报销单据’
项目，就引入了比较复杂、个性化的运算与程序设定，区别于原先的
简单录入。”
　　奥博杰天西安分公司总经理郭亮说，“起初，国外发包商选择外
包方式，只是为了节省经费。如今则更多着眼于企业规模的快速扩张。
随着客户要求的提高，原先简单的数据翻译或录入工作，已不能满足
客户需求，转而要求企业提供整体性的解决方案。”
　　产业升级，成为西安BPO后续发展的必然选择。神州数码西安分
公司总经理潘东说，“严格来讲，从事服务外包只是一个流程拆分、
资源优化组合的过程。从西安本土的软件产业发展趋势、规模效应来
讲，低成本、劳动密集型企业的竞争将越来越激烈。从政府角度讲，
着眼于未来的发展趋势，可以做出导向，帮助企业找寻未来合理发展
的模式。”当然，这种转型有赖于庞大的客户需求与企业自身能力的
提高，且将会是一个长期、缓慢的过程。
　　对此，西安高新区负责人表示，扶持和培育龙头企业，集中优势
资源和力量，以点带面，推动中小企业全面发展；以市场为导向，组
建软件和服务外包企业联盟，鼓励企业联合作战，形成特色优势，开
辟海内外市场，成为西安高新区迎接未来发展的首要工作。
　　据统计，2006年，西安软件园实现营业收入112亿元，出口5500
万美元。今年前8个月实现营业收入104亿元，同比增长55.2％，实现
出口4400万美元，同比增长63％。对于未来BPO市场，西安充满了自
信。
                             （本报记者  晓霞  王向华）