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2008-09-05
眼下，我省正在深入开展干部作风集中教育整顿活动。干部作风到底转变了没有，工作状态是否得到了提升，群众最有发言权。9月4日，记者走进与群众零距离接触最多的政府部门的信访室，直击——
群众眼中的信访干部之作风
9月4日一大早，记者来到碑林区政府大楼三楼信访接待处，只见
两名工作人员正在热情接待几名上访群众，倾听他们的申诉，安排填
写有关表格。在东侧的一个办公室，区纪委书记刘伯雅正在耐心解决
一名上访者的困难。
早上10时多，刚刚从信访室出来的孙福德告诉记者：今天是他有
生之年第一次来上访，他主要反映的是法院执行难的问题。今年60岁
的孙福德家住柏树林，他说：“别看岁数这么大，来之前，心里还是
很紧张，不知信访干部会不会热情，更不知作为一个上访者，能不能
进政府大院的门。”
出乎孙福德的意料，早上没有打任何磕绊，他就进了庄严的区政
府大楼。一进楼，孙福德迎面就在大厅内宽大的电子屏幕上，看到区
上领导接待日安排。在一楼的信访室，他了解到,为了方便接待群众，
在没有会议安排的情况下，上访者都集中安排在了三楼的大会议室。
上午9时多，孙福德填写了有关表格后，向碑林区纪委书记刘伯
雅反映了自己的问题，在得到有关答复后，孙福德说：“没想到，一
来这里就能找到领导反映问题。虽然解决需要时间，但我心里热乎乎
的。我相信，有了这样好的干部作风，再难的问题也能解决。”
在接待处，家住东门的80岁的老人于志远前来反映有关拆迁补偿
问题，由于年岁较大，他说话吞吞吐吐，工作人员费了好大劲，才耐
心地听他讲完，填完表后，工作人员搀扶着他坐在会议室舒适的坐椅
上等候。于志远一边喝着水一边感慨地说：“没想到，干部作风这么
好，心里再有怨气，一到这里先化解了一半。在这里,群众再难的事，
也会解决得妥妥当当的。”
西安市政府信访接待室位于市政府西侧，上午11时左右，记者走
进信访室，这里正在进行装修。一名工人告诉记者，要找接待人员，
出了室内东侧的过道就能看到。出去后，由于没有明显的标示，记者
只看到有几个人在说事。随后，记者又来到西安市信访局，工作人员
告诉记者，虽然正在装修，但信访室还留有专门人员接待。当记者再
次返回时，才了解道，门口的那几个人正是信访干部。随后，记者以
一个上访者身份问询，工作人员说，现在正在装修，下周再来。
亮明身份后，那名工作人员说：“下周国家信访局要到这里检查
工作，从9月3日起信访室开始装修，估计三天就好了。在此阶段，来
上访的群众，他们能解决的就立即解决；解决不了的，就会转到有关
负责的信访部门。”
一位群众告诉记者：“这里每天都有不少群众来访。这段时期，
虽无法正常接访，但门口如有一个告示牌，或是设立一个有标牌的临
时接待点，就更能方便群众找寻。要不然，市政府里这么多人，万一
群众没找到，只有在大院里乱转了。”
下午2时20分，记者来到位于省政府东侧的省信访局人民来访联
合接待室。走进大厅内只有三四名上访群众。记者看到，该大厅共设
有6个接待室，为了方便群众，还提供了饮水机和休息座椅，墙上悬
挂有醒目的《信访条例》标牌。
当天，72岁的华阴县的张公让来反映落实有关医疗政策的事情，
在工作人员的耐心帮助下，他填写完了上访人员登记表。已经是第三
次来这里的张公让说：“2004年，第一次上访，信访室连个喝水的地
方都没有，也没人理。现在，工作人员态度热情，耐心细致，让人很
感动。”张公让反映的问题，距今已有52年了，由于时间久远，问题
棘手，相关部门一时很难调查取证，虽然如此，但张公让却依然信心
坚定，他说：”这两年，干部作风一年比一年好，与群众的关系一天
比一天亲，我真切的感到，自己所反映的事情，多个部门都在认真协
办，相信一定会有一个满意的结果。”
（本报记者 王罡）
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