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2010-08-20
据报载，蓝田县一位农民买了一台“家电下乡”空调，出现故障
后厂家却一直未来修理，无奈，他只好求助媒体，希望能讨个说法。
事后，这位农民买的空调被证实非真正家电下乡产品，而是一款翻新
机。但由此引出了家电下乡售后服务的话题。
众所周知，家电售后作为商家在市场竞争中的一张“王牌”，长
期以来，一直被众厂家商家看好。良好的售后服务体系，不仅保证了
消费者的权益，更彰显着厂家商家的实力。毕竟，消费者看中的不仅
仅是商品的质量，还有完善和过硬的售后服务。在新兴起来的家电下
乡市场，尤其重要。
据有关部门统计，随着家电下乡政策的实施，农村家电市场的消
费情况一年好于一年。截至5月底，全国家电下乡产品今年已累计销
售2658.7万台，实现销售额543.5亿元，比去年同期分别增长3倍和4
倍。这么庞大的一个市场，对于任何一个家电企业来说，都是相当诱
人的。目前，不少厂家在农村建立了数量众多的客户服务中心、配件
库和签约服务商队伍，网络布点甚至达到了乡村。
与都市人群聚集，维修网点密集不同，广大农村市场幅员广阔，
县城住户还相对集中，一些乡镇却位于偏远山区，交通不便，人迹罕
至。对于这些居民购买的家电售后服务来说,确实存在着挑战和考验。
那种以假充真，致使安装、调试、检修及出现故障时，问题难以解决
等售后服务不到位情况还时有发生。农村家电市场的售后服务体系，
还有待进一步完善和改变。一旦售后服务不到位，就会影响他们购买
家电的积极性，使得家电下乡这一惠民政策大打折扣。
一些精明的企业已开始将售后服务作为进军农村市场的一把利器。
某家电品牌在广告中向消费者承诺：家电下乡，十年免费维修。相信
打动了不少农民朋友的心。一位家电下乡中标企业负责人表示，售后
服务一直是他们企业的命脉，长期以来，一直将售后服务作为企业的
核心部分进行完善，特别是家电下乡的近两年，售后服务已渗透到了
市场的每一个角落。在偏远地方,他们也有专门的工作人员上门检修。
家电下乡实施两年来，赢得了家电厂商和广大农村消费者的一致
拥护。要将这一政策执行好，长期惠及农民朋友，完善的售后服务是
不可或缺的环节和至关重要的因素。
（晓 华）
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