“疫情就是命令，防控就是责任”，在新冠肺炎疫情防控阻击战全面打响的第一时间，中国银行陕西省分行坚决贯彻习近平总书记有关重要指示精神，严格按照省委省政府和总行党委疫情防控有关要求，把做好疫情防控工作、满足疫情防控的金融需求作为当前工作的重中之重，扎实推进各项工作部署，彰显大行担当，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献中行力量。
提高政治站位 强化责任担当
为疫情防控构筑坚强组织保障
自全国突发新冠肺炎疫情以来，中国银行陕西省分行党委高度重视、敏捷反应，靠前指挥、周密部署，切实把全行思想和行动统一到党中央、国务院决策部署上来，并将做好疫情防控工作，作为全行当前的首要工作。
1月23日，中国银行陕西省分行迅速成立抗击疫情领导小组，强化组织领导，全面统筹规划，为有效开展疫情防控工作提供坚实思想和组织保障。
全行上下强化责任意识，认真领会抗击新冠肺炎疫情工作会议精神，扎实推进疫情防控各项工作。对如何发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，保持全行上下队伍战斗精神等作出详细安排。各级主要负责人坚守岗位、靠前指挥，严密细致做好疫情监测、排查、预警、防控等各项工作，确保早发现、早报告、早隔离、早治疗的疫情防控要求落实到位，用实际行动践行“躬身入局、皆为我辈”精神。
省行第一时间印发业务连续性应急预案，及时引导基层做好疫情期间金融服务工作。下发安全管控工作要求，引导各机构结合各级政府工作要求，切实完善各类防控应急预案，加大各单位办公、营业场所安全管控力度，确保安全平稳运营。针对网点厅堂、物业餐饮等重点领域和人员的管控，对口职能部室靠前指导，有效增强重点领域防控保障能力。结合地方政府及监管部门对网点营业的差异化要求，动态调整营业网点数量，在保障员工身体健康的基础上，有效保障客户和群众金融服务需求。制定机关职工餐厅疫情期间防控预案，采取分时段分部门的疏散分流就餐制度，统一就餐模式，设立体温检测点，分隔就餐座位，降低员工就餐期间交叉感染概率……这些扎实有效的组织部署，为中国银行陕西省分行全面做好疫情防控工作奠定了坚实基础。
开辟绿色通道 强化金融支持
与时间赛跑助力企业渡战疫难关
中国银行陕西省分行在加强业务连续性管理的同时，与时间赛跑，建立抗疫资金支付绿色通道，抢抓时间节点，主动对接防疫物资生产、运输、建筑施工等相关企业，积极宣传中行防疫应急贷款便捷、优惠特点，为防疫相关企业提供高效、优质的信贷支持，践行国有大行的责任担当。目前，该行已主动对接省内37家防疫保障重点企业，其中八家企业实现贷款投放，贷款总金额8750万元，正在审批贷款4户，授信金额1600万。在开展防疫保障重点企业专项贷款业务的9家银行中，陕西中行防疫保障重点企业专项贷款市场份额23%，位居前列。
“‘中行效率’犹如一股春风，有力地保障了我公司在抗疫时期对信贷资金的需求，高效地筑成了银企联手共同抗击疫情的防线。”疫情爆发后，中国银行陕西省分行下发全面做好疫情防控阻击战金融服务通知及支持防疫企业清单，西安临潼支行第一时间锁定了防疫相关企业佰美基因，了解企业急需资金支持的现状后，立即安排部署启动授信方案。五天时间，1253.25万元到位！拔得六大银行头筹的这次信用贷款，得到了企业充分认可。企业不禁为中行的速度和效率感叹，送还上了锦旗表示感谢。
此外，还建立快速支付绿色通道，保障财政拨付资金、防疫物资采购资金和捐赠款项及时汇划到位。春节期间，分别为杨凌区财政局、渭南市医保局等机构紧急支付防疫专项资金累计超10亿元；为西安市第五医院、第八医院等多家定点医疗机构提供现金调拨服务，为省红十字会紧急开通二维码捐款通道。充分发挥跨境业务优势，及时与省外管局沟通，分别为渭南、宝鸡地区个人客户通过手机银行办理跨境汇款，成功帮助客户从境外购得自用防疫用品。
1月27日，中国银行西安经济开发区支行为省红十字会紧急开通二维码捐款通道。
优化服务水平 创新工作模式
抗疫期间“特事特办”广受消费者好评
中国银行陕西省分行始终坚持担当金融企业社会责任，前后采取开通征信异议处理绿色通道、开辟普惠金融业务绿色通道、采取及时消毒、体温监测等有力措施保障营业网点和办公场所公共安全等多项措施，做好客户服务工作，满足客户业务办理需求。还针对假期延长影响客户正常还款、因疫情导致个人贷款逾期等情况，采取顺延还款、免计利息、不纳入违约名单等方式妥善应对解决，受到客户广泛好评。
为应对疫情带来的服务不便，中国银行陕西省分行创新工作模式，及时推出“快易报”和”“小中在线微名片"项目，并向全行推广，服务更广大客户。
“快易报”防疫健康自查上报公共服务平台，内置场景模板，支持政府单位、企事业单位、大专院校、社区小区等不同特点人群的数据采集和上报，同时还具备通用模板，充分满足社会各界的使用需求。上线几天内单位用户数千个，个人用户200万，有效帮助客户改善疫情防控信息报送不及时、统计效率低等问题。
“小中在线微名片”聚合了“客户经理手机一键呼叫”、“个人微信一键复制添加”、“手机银行一键注册”、“热门营销活动滚动展示”、“重点业务全面展示，引流手机银行办理”等功能， 目前全辖理财经理及个人客户经理共计234人开始使用，通过微名片线上联系客户、传递资讯，指导客户手机银行办理业务，做到全程后台支撑。员工一线响应热烈，客户群体高度认可。
疫情期间客户的特殊需求，中国银行也毫不马虎。西安二环世纪星支行客户惠先生分别于1月23日和27日、2月1日，通过手机银行跨境汇款功能向自己远在国外读书的孩子汇了三笔生活费，却因国际代码及帐号输入错误孩子无法收到汇款。一筹莫展的惠先生于2月9日寻求中行外汇专员的帮助。了解情况后，外汇专员第一时间向上报告。并立即启动假期应急预案，上下紧急联动，提出了在合规基础上“特事特办、急事急办”的处置方案，2月10日上午，中行专门为明德门支行内控副行长、综合客户经理、外汇专员等人出具了在职证明，确保经办员工能顺利出入小区。下午，相关员工克服交通出行困难，提前到达网点，在做好网点消毒、防疫、开机等工作后，在客户到场、单据齐全、操作合规的前提下及时、快速处理了业务。客户悬着的心终于放下了，对中国银行在疫情期间及时满足客户金融需求的担当赞叹不已，并再三对中国银行的敏捷反应和专业服务表示感谢。
加强基层员工关爱 坚定全员防疫信心
引导全体员工加强防疫安全意识
中国银行陕西省分行还加强基层员工关爱，扎实推进全行防疫工作，引导全体员工加强打赢防疫信心。为有效保障员工健康，增强全行员工每日防疫统计工作及时性、准确性、全面性，该行于2月9日成功上线“中国银行陕西分行健康防疫自查上报系统”，包含个人健康情况登记、网点防疫巡查登记、防疫健康数据统计、防疫健康实时动态四大模块，实现全行员工每日疫情上报线上化、分类统计自动化、报表生成及时化，极大提升全行防疫自查工作效率。制定疫情防控期间网点员工关爱二十条措施，指导基层扎实推进疫情防控工作，全面维护员工生命健康安全。
营业场所及时消毒，客户进门先测体温，场所安全，员工客户安心。
在基层疫情防控工作中，中国银行西安高新支行就是一个典型。该行强化组织领导，员工保障快人一步，1月23日已实现全辖营业网点员工全员佩戴口罩上岗，辖属网点统一配发消毒液、喷雾剂、体温枪、消毒纸巾等，建立安全联络机制+客户服务快速沟通机制，动态掌握防疫单位防控要求及金融需求，实现疫情防控网与业务快速办理通道相辅相成。通过更果断、更有序、更周密的举措，切实将员工及客户生命安全、身体健康摆在首位，实现守土有责、守土尽责。
中国银行陕西省分行还及时为扶贫队员统一配发口罩、消毒液等防疫物资，帮助扶贫队及时开展疫情防控工作。辖属渭南、汉中、宝鸡、铜川等各地分行根据扶贫工作安排，对当地包联扶贫村开展扶贫慰问等工作，将疫情防控期间的中行关爱送到每户贫困户家中。
同坚守勇担当 倾力支持地方防疫工作
以实际行动驰援抗疫一线
中国银行陕西省分行在以安全、快捷、顺畅的金融服务助力疫情防控之外，还积极承担社会责任，以实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
据了解，中国银行陕西省分行发挥全球化优势，第一时间协调海外分行采购防疫物资并驰援抗疫一线。为陕西省政府捐赠5000个高性能防护口罩与3000个护目镜，为投身在抗击病毒一线的医护人员送上安全保障，体现了责任担当。
2月10日，中国银行陕西省分行向陕西省政府捐赠口罩和护目镜。
相关分支行也在关注一线防疫工作，安康分行向安康市中心医院送去了防疫物资，西安东新街支行为陕西省第二人民医院送去疫情防控物资，并第一时间向碑林区防疫一线捐赠375公斤消毒液，携手抗疫一线共渡难关。
此外，中国银行陕西省分行还积极响应总行关于落实中央、国务院决策部署的相关要求，坚决履行好国有大行的担当，决心与全省阻击新冠肺炎一线医务人员同舟共济。为此，陕西中行借助集团化优势，联合在陕子公司中银三星人寿陕西分公司，启动专属 “抗击疫情保障计划”，为全省19家医院，3254名阻击新冠肺炎一线医务人员提供免费保险保障，总保额超7亿元。
疫情无情，人间有爱。近日，在抗击疫情领导小组的指导下，该行工会联合慈善总会，发动全行员工心系国家、关注疫情，积极捐赠。截至2月20日，参与人数超过5000人，累计捐款68.85万元。值得关注的是，中行陕西省分行团委此前还组织号召全辖青年员工，积极参与了中国青少年发展基金会发起的“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动。通过手机银行32小时内为中国青少年发展基金会累计捐款20.26万元。
全力以赴，共克时艰。中国银行陕西省分行始终认真贯彻党中央和陕西省委省政府的有关决策部署，及时落实监管部门工作要求，严格按照总党委统一部署，做到思想不松、力度不减，坚持联动协作，统筹做好疫情防控和金融服务各项工作，确保全行员工健康安全，确保金融服务优质高效，确保金融支持抗疫工作有力，为扎实推进疫情防控工作，坚决打赢疫情防控阻击战贡献更多金融力量！
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