董翠翠是汉中市公安局110指挥中心的一名普通辅警接警员。110报警服务台是公安机关面向社会公开接收群众和社会各界报警求助的服务平台。
2011年11月，她通过集中招聘考试来到汉中市公安局工作，她说，就是从那个冬天开始，她的青春因为有了警服的颜色变得更加灵动多彩，她也爱上了因为对梦想与职责的坚守，而变得更加快乐和坚强的自己。
一定要把这份工作干好！
董翠翠说，这是一个给人安全感的地方，应该没有哪个中国人不对这个号码熟记在心吧，能到这里工作，她觉得很神圣，也很幸运。
时隔8年，她依旧清楚记得第一天上班时，因为担心“新手”的身份会带来工作上的失误，她压力很大、精神紧绷，电话铃声响起，上岗前培训的内容都忘得一干二净，只剩下各种慌乱。这种状态持续了三天之后，她迎来了人生第一次夜班，清晨8点，一夜未眠的她走出办公大楼……
她暗暗下定决心：一定要把这个工作干好！她开始更加刻苦地学习业务知识，重复训练自己的打字录入能力和手写记录速度，牢记各警种的职责分工、工作流程，背诵每个派出所和县分局的辖区范围以及联系电话，甚至连录入和派警系统中每个功能按键的位置都清楚在心……而这一切，都是为了让群众在报警求助时，能以最快的速度予以解答和帮助。很快，她就成为了报警服务台的业务能手，数次被表彰为优秀接警员。
董翠翠说：“我很普通，但普通人也有自己的快乐和坚守，我只想踏踏实实做好自己的工作，在帮助别人的同时，也让自己的人生变得充实，这就是我的初心。”
她与这份工作、这个团队融为一体
从最初的慌乱青涩到如今的沉稳专业，经过8年的磨砺，董翠翠成了报警服务台的“大师姐”，每当有新进人员加入，都是由她带着学习，“您好，这里是汉中市110报警服务台，请讲！”董翠翠说，自己的传帮带就从这句话开始，这当中，饱含着无限的责任和使命。
也有人问她，你一个辅警，为啥一干就是这么多年。她却说：“这几年下来，我已与这份工作、这个团队融为一体了，110这个电话，也许很多人这一辈子只会拨打一次，而正是这一次也许就会改变一个人的一生。”
2012年8月的一个晚上，董翠翠接到一位妇女的报警求助，称其在外纳凉时把4岁的孩子丢了，妇女急疯了一般语无伦次，同样身为母亲的董翠翠心也跟着揪了起来，她强迫自己保持冷静，然后安抚并引导报警人清晰描述孩子的形象、穿着、事发地点和经过，准确判断事发辖区，迅速发出指令，这期间，她一直保持跟孩子母亲的联系，不间断传送温暖和安慰。最终在大家的共同努力下很快就找到了孩子。
还有一次，一位与丈夫吵架的妻子因为情绪失控打电话到报警服务台倾诉宣泄，董翠翠“知心姐姐”般的耐心安慰和开导，最终化解了一个家庭的矛盾。许多年来，正是无数次电话那头的声声道谢和喜极而泣，让她越来越坚定了自己对这份职业的选择与热爱。
她要一直坚守下去
一天24个小时，16个接警员，4班3运转，最高峰的时候7、8个电话同时响起，据数据显示，汉中市110报警服务台仅2019年就接警425439起，平均一天1166起，而这其中无效报警占比高达73％，它们与救助毫不沾边，甚至只是泄愤辱骂、醉汉骚扰。
董翠翠说，确实有过很多委屈，但即便如此，她从来没掉过眼泪，因为110就是公安机关的窗口，必须勇敢坚强。今年10月，她骨折受伤，仍坚持拄着拐棍回到工作岗位。
戴着400度近视眼镜的董翠翠还有一个“强迫症”，在派警系统里，只要接警成功，指令就会从红色变成绿色，许多年下来，她只要看到绿色当中有红色就忐忑不安。除此之外，她每天时刻关注着平台上的短信和微信报警，就在不久前，有群众微信报警称自己乘坐的火车上有人吸毒，她迅速与报警与人取得联系，在让其注意自身安全的同时，核对车次和座位，准确派警后，乘警很快找到了嫌疑人并进行了现场处置。
8年来，她累计接派警10万余次，在工作中没有出现任何差错和失误，每每接到警情指令被处理完毕的反馈时，都是她最满足和快乐的时刻。
谈到未来，这个一直用“坚强”形容自己的普通姑娘却红了眼眶，坚守8年，无论是对自己的工作岗位还是对每一位战友，她都倾注了深深的情感，汉中公安大家庭给了她许多温暖。她说，自己想一直坚守下去，她还想要坚持学习更多的公安业务知识和法律知识，想要把工作干得更好，也想要让自己和女儿都成为更有责任担当和更加坚强的人。
无论是对每一起警情的严谨细致、准确记录和交接，还是对每一项工作任务完成情况的清晰总结和思考，无论是数年的付出和坚守，还是对未来的执着和笃定。董翠翠说：“我的岗位很神圣，我的故事都很普通……”（刘晓军 张 薇）
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