浦发银行西安分行打造“有温度”的服务

浦发银行西安分行始终秉承“以客户为中心”的理念，高度重视服务工作，着力提升员工服务意识和态度，尽全力为客户提供专业贴心的服务，以实际行动诠释“新思维 心服务”。

多年来，该行厅堂服务持续提升，服务软实力逐渐提高、服务中的感人事迹不断涌现、每一个暖心故事的背后，都彰显着浦发银行西安分行在服务客户上的真诚和温度。

“感同身受”急客户之所急

近日，一位中年男子急切地来到浦发银行西安未央路支行，要为家中老人办理一张浦发银行卡用于发放老年补助金，由于老人常年瘫痪在床，无法亲自来银行办理，且当天是上报的最后一天，必须办理完成。支行运营主管甄真听闻情况后，立即协调两名运营员工携带移动设备上门为老人办理业务，老人感动地说：“浦发银行能来家里办业务，真的是好银行啊，谢谢你们！”

为客户上门服务一次，对一个银行网点来说不难，难的是一年中浦发银行西安未央路支行上门服务近百次，刚家寨、井上村、海红轴承厂、长安医院、第三医院、西安市中医院、凤城医院……遍布了他们的足迹。

同样是发生在浦发银行西安未央路支行的另一个暖心故事，一个临近下班的傍晚，一位年轻女孩的他行卡被ATM机吞没要求取卡，正当工作人员询问女孩是否带有本人身份证件时，她突然激动的喊道：“我的钱包和身份证都被小偷偷了，只剩下这一张卡了，没有身份证！”说着趴在咨询台上抽泣起来，并且越来越激动。正在大厅的移动柜员唐洁立即上前安慰，随后将女孩搀扶到贵宾室，帮她松开衣领使呼吸通畅，轻轻拍着女孩的背部给她喂水。女孩慢慢恢复平静后解释说，自己患有抑郁症，无法克制情绪，对自己的行为感到抱歉，非常感谢支行员工的善意和理解。唐洁体会到客户的难处，向主管汇报后，支行采取应急取卡措施，询问了女孩能够提供证实身份的信息，最终通过支付宝和密码测试验证了身份，将卡交到女孩手里，临行前还提示女孩赶紧去派出所办理身份证，以免影响其他事情。走到门口，女孩再次拉着唐洁的手连连致谢，说自己在外很难感受到这样温暖的服务。

暖心服务的背后，代表着浦发银行员工想客户之所想、急客户之所急的服务精神；展现出浦发银行西安未央路支行“五星级”网点的金字招牌，以“金融为民”为宗旨，树服务口碑。

尽心竭力“满足客户所需”

自进入非现时代，纸币渐渐淡出大众的视野，更不用说硬币了，连大街上卖烤红薯的大爷都贴上了二维码，然而浦发银行咸阳分行营业部关于万元硬币的故事让人印象深刻。

王女士投资了一个需要投币的项目，每季度都有一项近万元的硬币收入，资金流转频繁，时间一长，王女士被多家银行网点婉拒，令她头疼不已。一天，王女士抱着试试看的想法，将硬币拿到了浦发银行咸阳分行进行兑换，大堂经理热情的接待了她，营业部在业务多、人手紧的情况下，组织员工利用午休时间，专门清点硬币。经过一个多小时的努力，近万元的硬币被整理成一排排漂亮的“小银柱”，将同等金额的纸币双手递到王女士的手里时。王女士激动不已。

上述案例只是浦发银行各网点优秀案例的冰山一角，每一家网点都高度重视服务品质，保持金融服务的初心，努力向着“金融为美好生活创造价值”的目标不断前行。