曲江新区12345市民服务热线践行初心办热线 担当使命解民忧

市民温女士12月24日咨询独生子女补贴发放一事，称近期多次前往曲江计生办领取独生子女费用，但工作人员3次回复的手续不一样。要求告知需要什么手续尽快领到独生子女费，并要求把之前未领取的费用一并领取。

12月25日上午接到咨询工单后，曲江政务服务中心立即安排工作人员跟进此事，该群众已于12月25日上午携带相关资料来到曲江新区政务服务中心社区服务窗口，业务已顺利办结，2020年下半年即可领取到独生子女保健费。关于群众提出的3次不同的资料，已与市民沟通解释，并非多次要求不同手续，而是3项资料结合群众自身情况选择1项即可，市民表示满意。

群众利益无小事，每一个热线电话的背后，都有一束望眼欲穿的目光，都有一份心急如焚的期盼。今后的每一步，曲江新区将始终牢记使命，永远站在离群众最近的地方，服务群众，倾尽所能，用实际行动，筑牢热线这座党委政府与人民群众的“连心桥”。

12月25日，记者从西安曲江新区获悉，2019年1月1日至12月20日，曲江新区12345市民服务热线共接收市级平台转办工单26855件、退单4333件、办结22370件，办结率100%。

据悉，曲江新区“12345”市民服务热线紧紧围绕“为民、便民、利民”的原则，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时工作运行机制，实行全流程监督跟踪办理，确保了3.5天反馈办结，真正做到“件件有着落、事事有回音”。十二个月以来，收到多次市民表扬、感谢，赢得广大群众和企业的一致好评。（记者 范琼）