“太好了，有了这些‘电子警察’，咱村比以前就更安全。”１１月１９日，石泉县饶峰镇金星村镇人大代表陆龙朝看到村口刚安装好的视频监控说出了该村群众的心声。
不久前，石泉县政府副县长、公安局党委书记、局长田波在对该镇金星村调研走访时，陆龙朝向他反映该村技防体系薄弱。田波听后与该镇党委政府积极协调，最终由镇政府筹措资金对该镇三汊河、蒲溪、金星、三合等村关键路口安装了视频监控。
近年来，石泉县委在创新社会治理体系中，推出了联系服务群众“书记民情三本账”（群众意见建议、群众利益诉求、群众投诉举报）工作机制，石泉县公安局党委积极融入全县社会治理总体布局，对接建立起公安、书记、民情“三本账”办理机制，回应人民群众新期待，赢得群众满意度不断攀升。
党建引领谋划“三本账”
该局按照新时代公安工作“以人民为中心”理念，针对过去工作中出现的民情收集不及时、掌握不精准，化解群众矛盾纠纷不及时，处理群众来信来访不彻底，解决群众投诉举报不细致等影响社会和谐稳定的风险性问题，建立起党委、党支部两级书记抓“民情三本账”责任主体，成立由公安局党委书记任组长的联系服务群众工作领导小组，在指挥中心设立民情“三本账”办公室，直接向党委书记负责，并将办结效率、回复答疑、群众满意纳入支部党建考核和书记述职重要内容，形成党建引领、党委统揽、书记主抓、上下衔接、权责明晰的责任体系，确保群众对公安工作的每起诉求、每条意见建议件件有认领、有办理、有回应。
拓展渠道收集“三本账”
“广场舞音响太大扰民，请相关部门处理”“流浪犬存在隐患，希望相关部门及时治理。”“城区出租车随意调头，请交警部门严查”……群众这些意见信息都传到了“三本账”台账。
该局建立民情民意收集六个渠道，即党委书记、支部书记向辖区群众公布信箱、微信、手机号码直接收集；县局各部门在日常工作中直接收集；通过人大代表意见建议和政协委员提案收集；通过县联系办转办的网络舆情信息收集；通过县局信访室收到的来信来访事项及上级转办的公安信访事项收集；县委、县政府及其他部门转发或移交的属于公安职权管辖的相关事项收集。
随着民情“三本账”的深入推进，从短信到信箱，从电话到网络，群众的诉求和发声得到了更加便捷高效的回应。据统计，仅今年以来，该局共接待群众来信来访８００余人次，收集建议意见３００余条，最大限度听民声、纳民意、受民诉、解民忧。
建章立制办好“三本账”
２０１９年１１月２０日，一条投诉某辖区居民家中深夜打麻将扰民的短信发送到田波的手机上，看过短信后，他当即批示联系办督辖区派出所进行调查。后来，派出所查处了这个隐藏在居民家中的“赌窝”，并将处理结果回复投诉人，投诉人为公安机关打击赌博违法犯罪的坚定决心点赞。
该局党委将“民情三本账”办理作为践行“不忘初心、牢记使命”的重要载体，制定出台《推行书记民情“三本账”制度暂行办法》，建立“分类建账→书记阅批→受理告知→快速交办→严格督查→结果反馈→书记把关→回复征询→销号归档”的办理流程，严格执行“１个工作日内交办、７个工作日内办结”时限。同时，对于每一件事项的办理“公安书记”全程主推主抓甚至督办，确保群众意见建议、利益诉求、投诉举报件件入账办理、件件落实解决、件件回访满意。
２０１９年１０月２０日，该局民情“三本账”办公室接到河北省邢台市董女士电话反映： 称自己原是石泉县中池镇东沙河村一组村民，因离开家乡二十多年，导致户籍被注销，现成了“黑户”，请求派出帮助解决户口问题。
民情“三本账”办公室根据领导批示，及时将该事项交办给辖区派出。辖区派出所迅速深入村组调查走访，向村委干部核实董某情况，查找户籍档案底册，确认董某的户籍信息，成功为其补录了户口。
１１月８日， 董某携养女将两面印有“人民卫士、一心为民”、“鱼水相依、为民救急”的锦旗送至该局中池派出所，感谢该所户籍民警尽职尽责，帮助其解决户口问题。
“我们始终坚持以人民为中心的发展理念，真诚听民声、纳民意、受民诉、解民忧，把民情‘三本账’打造成暖民心、顺民意、惠民众的民心工程。”田波说。
自机制建立运行以来，该局共办理民情线索１６６件，办结率１００％，回访满意率达９８．８％，使一批疑难信访案件息事罢访。２０１７年、２０１８年，全县公众安全感满意率分别达９４．７２％、９５．９１％，对公安满意度分别达９７．３２％、９８．７６％，连创历年新高，跃居省市前列。（通讯员 朱谦 刘庆勇）
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