西安银行为客户兑换10万枚硬币 暖心服务获赞誉

市民吴先生所在单位收取了约10万元硬币的货款，走访了多家银行均表示无法一次性全额兑换这批硬币，抱着试一试的心态，吴先生来到西安银行，没想到银行工作人员当即表示可以全额兑换，解决了吴先生的燃眉之急，赢得吴先生的连连称赞。

近日，市民吴先生来到了西安银行碑林支行，尝试一次性全额兑换总额10万元左右的1元硬币。面对装满20余编织袋的硬币，该行当即答应了客户的兑换需求，随后与西安银行总行现金管理中心上下联动，用三天时间共清点出硬币99700元，圆满解决了客户困难。同时，为解决市民吴先生后续硬币兑换的难题，西安银行还主动与客户建立固定零钞兑换联系，将现金暖心工程推行到底。

据记者了解，作为百姓身边的银行，西安银行始终秉持客户至上的服务理念。零币的收付与兑换，长期以来一直是西安银行柜面现金服务的重点内容，关注客户服务的每一处细节，也是西安银行消费者权益保护管理工作的核心思想。优质的金融服务应该是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。西安银行相关负责人表示：未来，西安银行一方面将不断推动消费者权益保护工作的深入化、常态化开展，同时，还将以推进现金服务示范网点建设为契机，进一步增强现金服务的主动性，持续提升现金服务能力，充分展现上市银行的社会责任以及服务形象，用心、用情，真诚服务每一名客户。（记者 孟雄薇）