商洛：借助五个平台创建放心消费环境

近年来，商洛市市场监督管理局（原市工商质监局）坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上、依法行政、服务发展和社会共治的理念，突出消费者主体地位，激发经营者内生动力，整合社会各方力量，强化从政府层面对创建工作的组织领导，借助五个平台，打造“放心消费”环境，消费者权益保护工作成效显著。

构建消费投诉平台。以12315、12365、12331电话为基础，各级消费（申）投诉举报中心、消保科室为辅的接收、受理、转办平台，做到有诉必接、热情服务、准确解答。2018年全市仅12315中心受理咨询投诉举报1935件，其中解答咨询1168件。

完善消费调处平台。以市县各级消费者协会、消保科室，大型商超、旅游景点、镇村组消费者投诉站（点）、农村基层调解组织为基础，建好调解平台。持续做好培训和消费纠纷调处工作，两年来，对消费法律法规、投诉举报处理技巧和12315全国互联网平台业务系统操作进行了3次培训，提高基层业务人员及时高效的处理好消费者投诉举报的工作能力。2018年全市12315中心受理处理投诉举报767件，调处率为99.3%，挽回经济损失71万余元。

创建联席会议平台。2017年以来，商洛市政府成立31个部门组成的放心消费联席会议，两年来均召开了消保联席会议暨放心消费创建工作推进会，进行了工作安排、培训、推进工作，根据其不同的职能分工，充分发挥政府保护、部门保障、行业自律、督导引导、协作维权等作用。全市6县1区已经全部以县区政府名义建立了消费者权益保护工作联席会议制度，成立了领导小组及办公室，建立联席会议、情况通报、联合检查、信息报送等工作制度，为放心消费创建工作的深入开展提供有力保障。2018年突出在“食品药品、旅游景点、商场超市、客运服务、通信服务”开展放心消费创建活动，做到“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心。

拓展检验检测平台。消费是秤，检测是砣，四两拔千金。2018年市工商质监局加强产品商品抽检，检定检验服务民生服务消费者，流通消费领域投入30余万元，对服装、运动鞋、消防产品等160组流通领域商品进行抽检；生产领域抽检水泥、眼镜、食品、电线电缆等69家企业73批次产品，合格率98.63%；对不合格产品下架处理，并向社会公示抽检结果。“计量惠民”显实效，检定计量器具9155台（件）。

巩固打假治劣平台。市局认真开展商品质量监管，查处违法行为，维护公平交易，保护消费者权益。2018年，开展了十余次打假治劣活动，检查公共服务行业单位429户，立案查处案件51件，没收假冒劣质电线、电器、酒类等商品价值10万余元；在全市开展了打传集中整治行动，打击取缔传销窝点73个，解救被骗人员32人，遣散传销人员487人；查处违法广告案件8起，商标侵权案件23件；检查锅炉、电梯等特设使用单位285家2243台（辆），查处安全隐患149处。2019年,市局联合公安、卫健、民政、文旅、网信等12个相关职能部门，从1月初开展保健市场乱象整治百日行；到2月底，开展协作执法14次，受理消费者申诉举报3次，发现违法经营户21户，立案21起，结案17起，罚没款10.49万元。

市场监管局通过五大平台建设，充分发挥了消协组织到政府各个部门的各项监管和服务职能，强化了行业部门到市场主体的质量和服务意识，进一步创建了放心消费环境。