太平理赔“及时雨”解了客户燃眉急

8月7日，西安客户申先生驾车行至西宝南线岐山段，当他遇岔路左转通过时突然与一辆直行重型货车发生碰撞，车辆被撞出180度调转且损失严重。太平财险宝鸡市分公司查勘员安昕接到报案后，立即驱车40公里赶往事故现场，路上多次电话安抚客户情绪，抵达现场再三确认双方无人员受伤并再次安慰客户后，迅速拍摄事故现场照片完成查勘工作。发现申先生情绪激动，安昕主动与他拉家常，通过交谈得知申先生此次回宝鸡是陪同妻子料理老家白事，突发事故万幸人都没事儿。安昕的陪伴沟通与专业让客户情绪逐渐平稳，他陪同客户等待并完成了交警处理，随后与客户前往太平合作维修单位将事故车辆顺利送修。

8月24日下午，客户申先生从西安赶至宝鸡眉县，将“为客户着想，让客户满意”的锦旗送到了太平财险眉县支公司职场，申先生用“四个及时”高度称赞太平财险理赔服务——抵达现场及时，车辆定损及时，车辆维修及时，服务沟通及时。同时，他再次代表家人对查勘员安昕表示感谢。

这样的事件每天都贯穿太平财险查勘员工作生活的始终，他们总是奔走于事故一线，用行动去践行心中的职责。太平财险理赔查勘员就是客户眼中的“及时雨”，我们的专业服务换来的不仅仅是客户的关心与感动，更是对太平品牌的肯定与认同。这小小的锦旗，承载的是客户对我们全员的鼓励、对太平理赔服务的赞赏、对太平品牌的信任。这小小的锦旗，更折射出我们始终追求的“客户至上”的服务理念。