风险往往突如其来，太平财险却始终贴心相伴。让每一个客户拥有保障，是太平人义不容辞的责任。2017年，太平财险陕西分公司秉持“一个客户、一个太平”的服务理念，坚持以客户服务为导向，简化理赔手续，缩短理赔时效，提升客户体验，承担起一个优秀险企应负的社会担当与责任，以优质的服务赢得赞誉，收到客户获赠锦旗6面。
央企担当 理赔迅速
2017年7月，陕西省渭南市大荔县发生一起两车相撞的重大交通事故，整个事故致7人死亡。太平财险渭南市分公司接到报案后，立即启动应急预案，成立以太平财险渭南分公司负责人为组长的专项小组赶赴案发现场，开展理赔查勘和协助救援工作。由于本次事故伤亡重大，太平财险陕西分公司服务前置，指派“7.11”案件理赔小组于13日上午赶赴大荔县交警大队，与处理该案件交警进行相关事宜的确认。考虑到案件的特殊性，太平财险陕西分公司理赔小组立即与总公司联系，在总公司的指导于14日将理赔款62.2万元转入大荔交警大队账户，体现了车祸无情人有情，更展现了太平财险“主动、迅速、高效”的理赔原则。7月15日，陕西大荔县交警大队召开“7.11”案件现场理赔感谢会。会上，大荔县交警大队向太平财险赠送“央企担当 理赔迅速”锦旗表示感谢。
诚信服务 理赔及时
2017年7月，太平财险客户王某驾驶车在安康市某道路撞倒三者行人裴某，致使裴某现场死亡。太平财险查勘员接到报案后第一时间赶赴现场了解实际情况。在随后的案件跟进中，太平财险工作人员积极主动联系交警跟踪事故责任，详细向事故双方及家属了解死者的家庭生活情况、赔付诉求等。为避免诉讼造成当事人成本增加，赔付时效过长，太平财险工作人员主动要求开展调解工作。经过太平财险多方沟通与不懈努力，事故双方终于在7月28日达成调解协议，并快速将相关赔款给付死者家属，极大程度抚慰了死者家属的情绪。8月29日，为了表达对太平财险高效理赔服务的感谢，客户将印有“诚信服务 理赔及时”的锦旗送至太平财险安康市分公司职场。
保险在身边 幸福永相随
2017年8月，太平财险客户赵某行驶在蒲城县龙阳镇某处时与三者车相撞，导致三者车主郭某受伤。太平财险查勘员接到报案后立即赶赴现场，了解情况。本着服务至上，客户优先的原则，查勘员放弃休息时间，在随后案件跟进中，积极联系蒲城县交警队和三者家属，主动要求展开调解工作。经过多次的人伤调解，事故双方在8月29日达成协议。随后，太平财险于9月4日将赔款转入客户账户。9月12日，太平财险渭南市分公司收到客户赠送的“保险在身边 幸福永相随”的锦旗，并对太平财险真诚热情的服务表示由衷的感谢。
理赔及时 诚信服务
2017年6月，太平财险接到客户报案，反馈在陕西咸阳渭城区某小区发生交通事故，造成客户陈某身体多处受伤，且伤情严重。事故车辆仅保有交强险，赔偿金额不足以支撑陈某手术费用。太平财险积极联系事故双方协商赔偿方案，前后经过3次调解均未达成调解意见，赔偿问题一度陷入僵局。陈某住院期间，太平财险多次联系并探望，了解治疗情况及病情进展。为尽快治疗伤者，太平财险咸阳市分公司开通绿色理赔通道，在上级公司的支持下，与陈某庭前达成免鉴定调解，直接给付残疾赔偿金，使陈某在最短的时间内拿到事故赔偿金，展现了太平财险“主动、迅速、高效”的理赔原则。8月28日，客户将手持“理赔及时 诚信服务”的锦旗送到总经理张岚手中，并对太平财险咸阳市分公司的理赔服务连声道谢。
服务热情周到 工作快捷高效
2016年9月，高先生驾驶陕J牌照在延安市宝塔区碰撞行人，致使行人受伤。接到报案后，我司查勘人员李建锋立即赶往现场处理此次交通事故。事故过程中，因被保险人高先生对保险知识不了解，太平财险客服人员耐心解释使得高先生对理赔知识有了深刻的了解。因伤者赔偿费用的问题，事故双方存在争议较多，调解未能达成协议，且申请政府介入调解。在事故调解阶段，太平财险延安市分公司运营室主任党广洲、理赔员李琼多次前往宝塔区政府协调处理此次事故。经多方努力，高先生与伤者达成协议。太平财险考虑到高先生与伤者的实际情况，在收到理赔资料后1个工作日内将16万余元的赔款转入伤者账户。 2017年5月, 客户高先生将印有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送到太平财险延安市分公司，感谢公司理赔工作人员热情高效的服务态度。
保险理赔迅速快捷 服务热情周到
2017年9月, 太平财险客户来电报案称山体滑坡，山石砸到其车辆引擎盖，随后车辆失控碰撞到对向行驶的机动三轮车,造成机动三轮车司机现场死亡的重大交通事故。接到报案后，太平财险查勘人员第一时间前往现场查勘救援,到达现场后协助客户积极处理现场事宜,安抚受害者家属情绪。在随后的案件进展中，太平财险理赔人员了解到受害者家庭情况较为困难，车主与受害者家属的调解赔偿事宜也一度因为事故责任认定争议陷入僵局，受害者家属无法及时得到赔偿。太平财险人伤管理岗赵健娣、肖彭博在了解到这一情况后，立即将实际情况汇报公司领导，多次协助双方当事人进行调解，并于11月23日赶赴受害者家里，积极配合受害人家属及车主方达成赔偿协议，顺利解决事故纠纷，并快速将相关赔款给付死者家属，极大程度抚慰了死者家属的情绪。11月30日，太平财险陕西分公司收到客户赠送的“保险理赔迅速快捷 服务热情周到”的锦旗，并对太平财险真诚热情的服务表示由衷的感谢。
一直以来，太平财险陕西分公司在品牌形象创建同时完善各项服务机制，深化服务态度，秉承“一个客户 一个太平”的服务理念，全力做好客户服务工作，赢得了社会各界的好评。在今后的工作中，太平财险将继续发挥央企责任担当，服务地方经济，展现精品保险品牌。
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