泰康陕分十五年 以诚信立业让客户更安心

在泰康人寿陕西分公司成立十五周年之际，启动了诚信销售与客户体验工程，在陕西地区15年来树立的良好口碑基础上，泰康陕分再次出发，让每一句承诺都如约践行，每一次服务都贴心到位，用诚信销售，提高客户体验度，让客户更安心。

买保险最重要的就是遵守契约精神，泰康自成立伊始就深刻意识到理赔是保险价值的本质体现。因此，泰康陕分坚持把客户利益放在第一位，保护每一位客户的权益，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心。

2016年8月1日23时许，安康市民刘先生乘坐的出租车行至安康汉江大桥时被追尾后改变方向冲撞大桥护栏，继而坠落汉江河水中，造成出租车司机及客户刘先生二人溺水身故。

惨剧已发生，使得家人悲痛不已。但在悲痛之余，家人发现刘先生于2009年和2014年分别购买了泰康人寿《泰康吉祥》和《全能保C》产品，同时于2016年6月投保《泰康团体意外伤害保险》。于是，8月29日刘先生家人立刻拨打泰康客服热线95522报案。

在接到报案后，泰康人寿陕西分公司高度重视，帮助刘先生家人整理资料并提交理赔申请，9月6日，泰康人寿赔付刘先生家人100.8万；9月23日泰康养老赔付刘先生家人60万元。至此，泰康人寿陕西分公司共计赔付160.8万。

在践行承诺的同时，泰康陕分也积极践行泰康集团创新的客户服务理念，用新思维、新观念满足客户的新需求。理赔最怕麻烦，特别是医疗费用报销，需要提交的发票多、单据多，一直是保险客户最为烦心的问题。泰康推出的手机理赔服务解决了这一难题，其微信自助理赔，预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户，理赔不再跑腿，时效也显著提高。

客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，点击服务，拍照上传理赔资料，均可进行自助理赔。如需要提交原件的，可以点击预约，填写上门服务时间、地点等信息，预约服务人员上门取件，空中理赔，地面对接，大大缩减了办理的时间和精力。

未来，泰康陕分仍然以诚信理念立业，切实保障消费者权益，不断持续提升客户体验，服务三秦百姓，让保险更安心、更便捷、更实惠。