太平财产保险有限公司陕西分公司积极组织开展3.15宣传活动

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3月15日，太平财险陕西分公司组织全辖机构开展了以“美好生活 保险保障”，“精准扶贫 回馈社会”为主题的宣传活动，本次宣传结合“金融消费者权益日”活动同时开展，旨在增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识。

活动当天虽然下着雨，丝毫没动摇宣传活动的行动，各地市公司人员一大早赶赴宣传点，统一着装，佩戴公司绶带，以饱满的热情和良好的形象展示于公众，向前来咨询的客户耐心讲解，并散发宣传资料，向社会公众普及保险消费知识和维权知识、反洗钱应知应会、保险非法集资和保险理赔服务等相关知识，加强投保提示和风险提示的宣传，消除群众对保险公司理赔难的印象，提升太平财险服务质量，树立行业形象。

为更好的开展本次宣传活动，结合公司实际，在职场悬挂“依法合规经营，提高服务质量”横幅，摆放宣传展板、张贴宣传海报，柜面人员向前来办理业务的客户发放公司简介和服务承诺、风险提示以及保险消费知识等宣传材料，将宣传与客户日常办理的承保和理赔业务有机的结合起来。以此增强员工处理和化解纠份案件的技能，促进案件的有效解决。

同时，确定3月15日和3月17日为总经理接待日。由公司一把手负责“总经理接待日”工作，亲自接待来电、来访客户，及时处理客户投诉和各类投诉案件，运营支持室安排专人全程参与，针对“总经理接待日”的来电来访案件进行详细登记，填写“总经理接待登记卡”，并在活动结束后填报“总经理接待日接待及处理案件情况统计表”，确保件件有着落，案案有结果。

集中宣传活动当天，太平财险全辖共接受群众咨询来访300余人次,散发宣传资料3000余份,无投诉。通过接受咨询,使群众更进一步了解公司及保险承保理赔相关知识，受到客户和过往群众的一致好评。

通过3.15宣传活动的开展，太平财险陕西分公司也将进一步健全3.15工作机制，保证信、访、电、网等诉讼渠道的畅通，认真做好日常投诉接待工作，及时办理和接待客户来电来访，及时就地化解涉及消费者权益的问题。并健全完善保险消费重大投诉应急预案，对投诉案件妥善处置，严防事态进一步扩大和升级。同时，加强保险服务质量，切实维护保险消费者权益，加大保险消费者权益保护力度，提升公司服务质量，在陕西市场树立太平品牌，维护良好的行业形象。

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